Curso deAtendimento ao Cliente Avançado Grátis

Você está procurando melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente? Nesse caso, você precisa fazer nosso curso de atendimento ao cliente.

Carga Horária de 20 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

4.6
(8) comentários
2.4K Matrículas Nivel Avançado
Matrícule-se Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$39,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Veja abaixo um exemplo de aula desse curso.

Por que fazer o Curso de Atendimento ao Cliente Avançado?

Quando uma empresa oferece um excelente atendimento ao cliente, ela demonstra que valoriza seus clientes e disposta a investir tempo e recursos para atender suas necessidades. 

Pesquisa feita em 2022, mostra que 43% dos consumidores brasileiros acham que as empresas veem o atendimento ao cliente como algo secundário, sem dar a devida atenção. 

Essa visão de insatisfação revela como muitas empresas estão negligenciando seu atendimento, pensando apenas nos lucros, mas esquecendo que atrair e reter passa por um atender melhor primeiro.

A experiência do cliente deve ser o foco principal de qualquer negócio, pois se ele está insatisfeito com o que tem recebido, provavelmente irá para a concorrência quando tiver oportunidade. 

O rendimento do negócio, só será contínuo se houver cuidado especial com seus clientes fiéis e não apenas com os novos. É sabido que é mais barato reter que prospectar.  

Além disso, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo, pois, quando os clientes recebem um atendimento excelente, tendem a compartilhar sua experiência com outras pessoas, auxiliando no feedback positivo para o negócio. 

Para inovar a forma como cuida de sua clientela e evitar situações ruins que podem ter efeito oposto, afastando clientes e prejudicando a reputação da empresa, faça o curso Atendimento ao Cliente Avançado. Confira.

Os principais objetivos do curso Atendimento ao cliente avançado

O curso Atendimento ao cliente Avançado foi feito para profissionais que trabalham no atendimento ao público e, também, para empresas que desejam potencializar sua forma de abordar e fidelizar seus clientes. 

Aprenda neste curso, a promover atendimento ao cliente eficaz que resolva problemas e evite a perda de clientes.

Nosso curso pode ser acessado de qualquer dispositivo e seu nível é intermediário. Para começar do básico, inicie com o curso Atendimento ao Cliente.

Além deste curso, você encontra em nossa plataforma outros conteúdos para aperfeiçoar seus conhecimentos, como:

  • Relacionamento Digital com o cliente;

  • Recepcionistas básico;

  • Recepcionista Avançado;

  • Pesquisa de Mercado;

  • Customer Experience entre outros.

Não perca tempo e matricule-se!

Qual a duração do curso Atendimento ao cliente avançado?

O curso Atendimento ao Cliente Avançado, possui carga horária 30 horas e com 11 módulos de estudos.

Na conclusão, você tem a opção de emitir seu certificado. Este documento é válido em todo país e aceito nos principais institutos de ensino acadêmico. 

Além disso, você pode apresentá-lo em processos seletivos, provas de classe e concursos públicos. 

Qual a importância do Atendimento ao cliente para o mercado atual?

O atendimento ao cliente é importante porque pode ajudar a criar uma experiência positiva para os clientes, aumentar a fidelidade e atraindo novos consumidores.

O atendimento ao cliente é extremamente importante porque é através dele que empresas oferecem experiência positiva aos seus clientes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio.

Segundo pesquisa, apenas 28% da população aprova o atendimento ao cliente de suas marcas preferidas. Esse número é muito abaixo do aceitável, mostrando a importância de uma mudança de cultura das empresas com foco no usuário. 

Através dessa atividade, cria-se uma reputação positiva para a empresa e minimiza danos em situações de reclamações, além de otimizar o processo de soluções de problemas. 

Mercado dos profissionais especializados em Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é extremamente importante para o sucesso de qualquer empresa, sendo crucial para seu sucesso. 

No mercado, muitas empresas famosas são conhecidas por não oferecerem atendimento de qualidade e isso impacta não só em sua reputação, mas na marca e no faturamento. 

O profissional especializado em Atendimento ao cliente, deve prezar pela fidelização de clientes, diferenciação da concorrência, melhoria da reputação, identificação de oportunidades de melhoria entre outros pontos.

O salário médio de profissionais em Atendimento ao cliente é de R$ 1.650,00, chegando a R$ 2.200,00. 

O perfil profissional dessa área exige que o trabalhador seja um bom ouvinte, atencioso, solícito e tenha raciocínio rápido e empatia para resolver problemas. 

Deve ser comunicativo e simpático, além de organizado e observador. Para esse setor, é desejável conhecimento em informática avançada e o básico de telemarketing

Quanto custa um curso Atendimento ao cliente avançado?

Para ser um negócio promissor e oferecer aos clientes tudo o que eles mais precisam, é fundamental ficar atento ao atendimento ao cliente que está sendo feito. 

Com o curso Atendimento ao Cliente avançado, inove sua equipe de atendimento com uma gama de conhecimento que irá revolucionar sua empresa. 

Na UNOVA Cursos, encontre conteúdo atualizado e total qualidade para você alcançar seus objetivos profissionais. 

Curso 100% gratuito e online para você estudar com praticidade e comodidade em sua casa e com recursos completos, além de material didático digital. 

Faça o curso Atendimento ao Cliente Avançado e dê o UP que seu currículo precisa. 

Conteúdo Programático

  • O profissional de atendimento

  • Abordagem de atendimento

  • Pilares do atendimento

  • Tipos de atendimento

  • Entendendo a necessidade do seu cliente

  • Quem é o seu cliente

  • A satisfação do cliente

  • Como lidar com as reclamações

  • Valor para o cliente

  • Pirâmide de MASLOW

Agatha Lima
Agatha Lima
falta um pouco mais estrutura, mais os vídeos são bem explicativos
Viviane do socorro Raiol Couto
Viviane do socorro Raiol Couto
Excelente curso, muito proveitoso, me fez recordar e afiar mais ainda meus conhecimentos da área. Atender o cliente e proporcionar uma boa experiência requer doses constantes de aprendizados e reciclagens.
Gaby Silva
Gaby Silva
ADOREI
Angélica Oliveira mota
Angélica Oliveira mota
Muitoo bom
Jennefer ramos
Jennefer ramos
boaaaa
Sidnei de brito Monteiro
Sidnei de brito Monteiro
O curso tá muito bom!
Diogo Conceição Fontes
Diogo Conceição Fontes
Curso maravilhoso
Fábio Santos chagas
Fábio Santos chagas
Adorei o curso, bem elaborado agradeço pelas informações!
Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 39,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.