Curso deAtendimento ao Cliente Grátis

Matricule-se no Curso Gratuito Online de Atendimento ao Cliente ✓ Com Opção de Certificado Valido em Todo Brasil!

Carga Horária de 40 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

4.7
(153) comentários
13.7K Matrículas Nivel Básico
Matrícule-se Grátis

Todos os cursos gratuitos de administração da Unova Cursos possuem certificado pago no valor de R$29,90.

OBS: Na opção de Curso Gratuito caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de emissão do certificado. 

Informações Importantes!

Curso Legalizado:

Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação). 

Público Alvo:

Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Pré-requisitos: 

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.

Objetivo:

 Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.


Certificado: O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

- Extensão universitária (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

Atendimento ao cliente

Profissionais que realizam contato com o público, a fim de atender às suas necessidades de compra, informando sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa, além de atuar na resolução de problemas relacionados a eles.

Deseja se qualificar para conquistar uma vaga no mercado de trabalho e enriquecer o seu currículo? Confira a seguir o que é o Curso de Atendimento ao Cliente, o seu objetivo, carga horária e o mercado de trabalho.

Qual é o objetivo do Curso de Atendimento ao Cliente?

Essa qualificação tem o objetivo de capacitar quem deseja atuar em funções que tenham contato com o público, seja presencialmente ou por meio de canais de comunicação, a fim de solucionar problemas ou auxiliar na compra de serviços e produtos da empresa.

O que se aprende nessa capacitação?

No Curso de Atendimento ao Cliente são abordadas matérias que ensinam a lidar com situações difíceis, como conquistar a confiança e fazer com que o cliente retorne a fazer negócios com a empresa, a maneira adequada de tratar um cliente, os erros mais comuns cometidos no atendimento, pesquisa de satisfação, como estabelecer uma relação de forma profissional, entre outros.

Qual é a importância de um bom atendimento?

O bom atendimento é essencial para construção de uma empresa bem sucedida, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.

Todos somos clientes, além disso, quando somos bem tratados em uma empresa, as chances de voltar a fazer negócios com ela é muito maior.

As empresas precisam ser especialistas em satisfazer o consumidor para que se mantenham firmes e estabeleçam sua posição de prestígio no mercado, mas para que isso aconteça é necessário ter uma equipe qualificada, treinada e que ofereça uma boa experiência ao consumidor.  

Qual é a carga horária dessa qualificação?

A duração do Curso de Atendimento ao Cliente é de 40 horas.

Quanto custa essa capacitação?

O Curso de Atendimento ao Cliente é gratuito. O certificado digital de conclusão, que é opcional, custa R$ 29,90.

Qual é o mercado de trabalho e o salário desse área?

Com essa qualificação, você pode atuar em diversas áreas, como:

  • Atendente de farmácia;
  • Atendente em recepção;
  • Caixa de supermercado;
  • Telemarketing;
  • Vendedor.

O salário médio de um atendente de telemarketing, por exemplo, é de R$ 998, de acordo com o portal Vagas.

Tem interesse na área de atendimento ao cliente? Então, faça o Curso de Atendimento ao Cliente, da Unova, e qualifique-se ainda mais!

Conteúdo Programático

  • Introdução

  • Abordagens

  • Entendendo a necessidade do cliente

  • Criando valor no atendimento

  • Qualidade no atendimento

  • Como evitar a insatisfação do cliente

  • Gestão de conflitos

  • Agregando valor no atendimento

  • Como gerir as reclamações

  • Como lidar com clientes difíceis

  • Como fidelizar clientes

  • Análise do perfil do cliente

  • Atendimento online/Telefônico

  • Pesquisa de satisfação

Kimberly Prado
Kimberly Prado
Amei o conteúdo e consegui absorver muito conhecimento.
Yasmin Jamille Araujo Leal
Yasmin Jamille Araujo Leal
Muito bom
carlos  daniel
carlos daniel
ótimo curso, aulas bem explicadas
Monica Silva de Brito
Monica Silva de Brito
Olá professor. Postilas nota 10. Meu feed back: procure ajuda profissional para fisioterapia e medidas de saúde para se recuperar. Faça exames veja como está seu pulmão. Áudio ficou baixo. Ideias em si são ótimas. Grata!
Issis Milena Padilla Valencia
Issis Milena Padilla Valencia
Aulas legais e fáceis de se entender, me ajudou muito.
Poliana da Silva Santos
Poliana da Silva Santos
Muito bom o curso, aprendi muito
Ana Kelly Do Nascimento sousa
Ana Kelly Do Nascimento sousa
Maravilhoso
Adriana Maria dos santos silva
Adriana Maria dos santos silva
Nota:10
Maria Divina passos
Maria Divina passos
Parabéns! Muito explicativa as aulas,mais explicada do que as aulas da faculdade
Jéssica Sheila Costa da Paixão Sena
Jéssica Sheila Costa da Paixão Sena
Explicação clara, permitindo o aprendizado que é procurado ao se matricular.
Aline Cardoso Santos
Aline Cardoso Santos
O curso foi muito bom, bem esclarecedor e diferente de muitos outros, este professor manteve o foco no mais importante. Parabéns pelo seu trabalho
Kaylanne Antonia Barbosa Costa
Kaylanne Antonia Barbosa Costa
Ainda não conclui o curso, mas gostaria de deixar um breve feedback. A didática do professor é mais do que excelente. Além disso, é admirável o jeito simplificado que passa o conteúdo, e a forma a qual pratica justamente o que ensina: Não ser robotizado. É natural, e transfere para o aluno realmente tudo o que sabe. Obrigada professor! Os seus ensinamentos são valiosos!
Alidiane Rodrigues da Silva
Alidiane Rodrigues da Silva
Muito bom! Me ensinou muito.
Marília Francine Rodrigues Cavalcante
Marília Francine Rodrigues Cavalcante
Ótimo
Irineia Monteiro Pereira
Irineia Monteiro Pereira
Excelente curso. Parabéns professor! O senhor passa esses ensinamentos com muita segurança. Muito Obrigada!!!
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Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 29,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 29,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 29,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.