Curso Gratuito deAtendimento ao Cliente

Matricule-se no Curso Gratuito Online de Atendimento ao Cliente ✓ Com Opção de Certificado Valido em Todo Brasil!

Carga Horária de 40 horas

4.7
(71) comentários
8.8K Matrículas Nivel Básico
Matrícule-se Grátis

Todos os cursos gratuitos de administração da Unova Cursos possuem certificado pago no valor de R$29,90.

OBS: Na opção de Curso Gratuito caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de emissão do certificado. 

Informações Importantes!

Curso Legalizado:

Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação). 

Público Alvo:

Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

Pré-requisitos: 

Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.

Objetivo:

 Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.


Certificado: O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

- Extensão universitária (horas extracurriculares);
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

Atendimento ao Cliente

O curso de atendimento ao cliente se tornou um dos pré-requisitos para quem deseja atuar no mercado de trabalho, pois a maior parte das funções, digamos que 99% delas, realizam contato com o público, a fim de atender às suas necessidades de compra, informando sobre os serviços e produtos oferecidos pela empresa, além de atuar na resolução de problemas relacionados a eles.

Quando um candidato possui o curso de atendimento ao cliente em seu currículo, ele diretamente se destaca diante da concorrência, pois o profissional que tem o primeiro contato com o currículo imagina que ao fazer um curso como este, o candidato tem interesse e pode se sair bem, uma vez que, já possui o treinamento adequado e foi ensinado a estabelecer uma boa comunicação com o público consumidor, o que é essencial.

Deseja se qualificar para conquistar uma vaga no mercado de trabalho e enriquecer o seu currículo? Confira a seguir o que é o curso de atendimento ao cliente, quais as exigências para se matricular, grade curricular, tipos de atendimento, qual a importância desse curso, entre outros.

O que é curso de atendimento ao cliente?

O curso de atendimento ao cliente é uma modalidade de ensino que pertence a categoria de cursos de qualificação profissional, os quais possuem um curto período de duração e funcionam como um tipo de treinamento para que o profissional atue em determinada função de uma empresa.

No caso, o curso de atendimento ao cliente é destinado para qualificar profissionalmente quem deseja atuar em funções que tenham como objetivo contato com o público, seja presencialmente ou através de canais de comunicação, a fim de solucionar problemas ou auxiliar na compra de serviços e produtos da empresa.

Para que serve o curso de atendimento ao cliente?

O curso de atendimento ao cliente serve como qualificação, para que uma pessoa consiga ocupar um cargo de trabalho em determinadas funções que exijam atendimento ao público.

Quem pode fazer o Curso de Atendimento ao Cliente?

Qualquer pessoa pode se matricular num curso de atendimento ao cliente, pois não há pré-requisitos para o mesmo. No entanto, mesmo que não seja obrigatório, ter concluído o ensino médio pode complementar o seu currículo.

Você pode se inscrever em plataformas que oferecem o curso de atendimento ao cliente gratuito como certificado, como a Unova Cursos. Basta acessar o site e realizar sua inscrição para ter acesso ao material e aulas, sem ter que pagar nada.

No entanto, ao concluir o curso, se desejar emitir o certificado, será preciso pagar uma taxa de valor simbólico para emissão do mesmo.

O que se aprende no curso de atendimento ao cliente?

No curso de atendimento ao cliente são abordadas matérias que ensinam a lidar com situações difíceis, como conquistar a confiança e fazer com que o cliente retorne a fazer negócios com a empresa, qual a maneira adequada de tratar um cliente, quais os erros mais comuns cometidos no atendimento, pesquisa de satisfação, como estabelecer uma relação de forma profissional, entre outros.

Quais são os tipos de atendimento ao cliente que existem?

Existem, praticamente, infinitas possibilidades de funções que exigem o atendimento ao cliente, como exemplo:

  • Atendente de farmácia
  • Atendente em recepção
  • Caixa de supermercado
  • Telemarketing
  • Vendedor
  • Etc.

Se formos parar para listar as funções nas quais o atendimento ao cliente é realizado, ficaríamos muito tempo aqui. Mas, essas são apenas algumas das opções para que tenham uma noção.

Desse modo, podemos concluir que quaisquer profissão ou cargo que envolvam o contato com o público, é essencial saber como atendê-lo.

Qual é a importância de um bom atendimento?

O bom atendimento é essencial para construção de uma empresa bem sucedida, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, uma vez que, é o cliente que realiza negócios com a mesma, sejam adquirindo seus produtos ou serviços.

Todos somos clientes, além disso, quando somos bem tratados em uma empresa, loja, restaurante, entre outros, as chances de voltar a fazer negócios é muito maior.

As empresas precisam ser especialistas em satisfazer o consumidor para que se mantenham firme e estabeleçam sua posição de prestígio no mercado, mas para que isso aconteça é necessário ter uma equipe qualificada, treinada e que ofereça uma boa experiência ao cliente.  

Dicas de realizar um bom atendimento ao Cliente

Para realizar um bom atendimento ao cliente é preciso saber como se portar diante das situações, ser comunicativo e atencioso, entre outras qualidades e abordagens, as quais são mencionadas no curso.

  • Escute o cliente com atenção
  • Quando não conseguir solucionar um problema, peça ajuda a um membro da equipe
  • Contacte os seus superiores em caso de situações conflitantes e não deixe de relatá-las
  • Diante das situações, deve-se agir com calma
  • Ser comunicativo é diferente de ser invasivo, é preciso estabelecer uma relação profissional
  • Explique o cliente tudo o que precisa saber sobre o produto ou serviço, de acordo com as informações solicitadas.
  • Entre outros.

No curso de atendimento ao cliente, você irá adquirir o conhecimento necessário para prestar um bom serviço e saber como lidar com a mente do consumidor.

Conteúdo Programático

  • Características De Um Profissional De Atendimento

  • O Que Os Clientes Gostam E Não Gostam Nos Profissionais De Atendimento

  • Comportamento E Atendimento Profissional

  • Os Princípios Da Qualidade Do Atendimento

  • Atendimento Telefônico

  • Atendimento Presencial

Sandra Macedo
Sandra Macedo
Adorei as aulas e farei outros cursos aqui para das destaque ao meu currículo e assim voltar ao mercado de trabalho com fé em Deus.
Alice Talita de Aquino Melo
Alice Talita de Aquino Melo
Maravilhoso o curso explicações ótimas e bem nítidas para o aprendizado.
Abi sweet
Abi sweet
gostei dos cursos ajudam muito.
Shirley Alves
Shirley Alves
Muito bom o curso - acredito que incluindo vídeo aula como o da psicóloga Meiry Kamia seria muito melhor;
Hevilyn Ferreira Oliveira
Hevilyn Ferreira Oliveira
muito bom!
Fernanda pontes
Fernanda pontes
Dicas ótimas e atualizadas. Super indico
Cicera de andrade rodrigues
Cicera de andrade rodrigues
gostei muito do curso muito bem explicado não nos deixa duvida aprende mesmo a explicaçao do professor é bem clara.eu quero fazer mais cursos
Milena Macedo
Milena Macedo
ÓÓtimo
Daniela Pessoa Ferreira
Daniela Pessoa Ferreira
Muito bom esse curso, serve muito como um treinamento para quem está iniciando no atendimento ao cliente ou para quem gostaria de aprimorar seus conhecimentos.
Sander Alexandre
Sander Alexandre
muito Boa
Adriele Pereira
Adriele Pereira
Muito bom super indico
Luis Cláudio Antunes Motta
Luis Cláudio Antunes Motta
Excelente curso...
Uniters Action
Uniters Action
Olha eu ainda não acabei mas já aprendi bastante
Gracilene Oliveira
Gracilene Oliveira
Bom
Jefferson Augusto Oliveira de Faria Augusto Oliveira de faria
Jefferson Augusto Oliveira de Faria Augusto Oliveira de faria
Com esse curso aprendi várias coisas que não sabia sobre atendimento, recomendo muito!!!
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Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional. Pois, é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado.

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós somos a sinalização, o asfalto, o GPS, e até mesmo o motor e o combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços. Portanto, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você pode efetuar a compra do seu certificado

A emissão do certificado é opcional e pode ser emitido após a aprovação em nossa avaliação e mediante ao pagamento de uma única taxa de R$ 29,90 /por curso.

Amparados pela lei Nº 9.343, de 20 de dezembro de 1996, nossos certificados são livres e reconhecidos em todo o terreno nacional. Seu Certificado pode ser utilizado para: Conquistar uma promoção na sua empresa. Se candidatar para novos cargos no mercado de trabalho. Comprovar Atividades Complementares na sua faculdade. Disputar vagas em concursos públicos – com base no edital de cada vaga.

perguntas e respostas

Por que estudar na Unova Cursos

SIM, todos os nossos cursos são Cursos Gratuitos que possuem matrícula grátis, no qual você tem direito de acesso ao curso por 1 ano, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$29,90.


IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.

CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito

Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

A Unova Cursos se orgulha de manter uma relação de transparência com os seus alunos, deste modo, convém eliminarmos uma dúvida.

 

A Unova Cursos é credenciada junto ao MEC? 

 

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação.

 

E somente credencia Instituições de Educação Superior - IES.Os cursos online oferecidos pelo Instituto são denominados cursos livres de atualização e qualificação, diferente de cursos de graduação, pós-graduação e técnico-profissionalizantes que necessitam de reconhecimento e qualificação.

 

Nossos certificados são embasados pela lei Nº 9.343, de 20 de dezembro de 1996. Que preza pela educação abrangente, focando em todos os processos formativos desenvolvidos, tanto na vida familiar, quanto no trabalho, nas instituições de ensino e pesquisa.

Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

 

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

 

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

 

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

 

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$29,90.

 

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade.

 

E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

- Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
- Participar de Progressão Funcional;
- Enriquecer o seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

IMPORTANTE:
Para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Para emissão do certificado você deverá:

1 – Estudar o curso;

2 – Ser Aprovado na Avaliação Online;

3 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital no valor de R$29,90.

(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

 

a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento; geralmente, se pagar em horário bancário, no outro dia pela manhã o certificado digital já estará disponível;

 

b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

 

Você receberá um e-mail da Unova Cursos informando quando seu pagamento for aprovado, assim que receber esse e-mail acesse seu ambiente virtual que o certificado já estará liberado.

 

Lembrando que o valor de R$ 29,90 é referente ao Certificado Digital . (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

Porém caso deseje receber o certificado impresso você pode efetuar o pagamento de R$25,00 referente a taxa de envio do certificado. 

Você pode selecionar a opção de recebimento antes de fechar o pedido e efetuar o pagamento do certificado. 

Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.


NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

Cada curso possui sua própria carga horária.

 

Acesse a página do curso de seu interesse e verifique sua carga horária.

 

Nossos cursos possuem carga horária de 20h a 100h.