Curso deTécnicas de Atendimento e Teleatendimento Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$45,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento?

Em um mercado cada vez mais competitivo, destaca-se quem está sempre em busca de aprimoramento. O Curso Online de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento da Unova se mostra uma excelente opção para aqueles que desejam melhorar suas habilidades em relacionamento com o cliente. Como é um Curso Gratuito, torna-se uma oportunidade imperdível de capacitação sem nenhum investimento.

Ainda que seja um Curso Online, a Unova Cursos se compromete em oferecer um ensino de qualidade, com uma plataforma de fácil acesso e tutores capacitados. Assim, o aluno tem a flexibilidade de aprender no seu ritmo, sem deixar de contar com um suporte pedagógico eficiente.

O que é Técnicas de Atendimento e Teleatendimento?

Técnicas de Atendimento e Teleatendimento se referem ao conjunto de práticas e habilidades usadas para fornecer um serviço ou produto ao cliente de maneira eficaz e eficiente. Isso pode incluir a maneira como o cliente é abordado, a linguagem usada, a solução de problemas do cliente e o acompanhamento após o contato inicial.

Já o Teleatendimento é uma modalidade específica de atendimento que se dá a distância, geralmente por meio de chamadas telefônicas ou outros canais de comunicação digital. As técnicas de teleatendimento são essenciais para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível, mesmo quando não há contato físico direto.

Qual o objetivo do curso?

O objetivo do curso é capacitar o aluno a atuar de forma eficaz tanto em atendimentos presenciais quanto à distância. A ideia é fornecer as ferramentas necessárias para que o profissional possa lidar com os diferentes cenários e desafios que podem surgir durante o contato com o cliente.

Além disso, o curso busca ajudar o aluno a entender e diferenciar as várias vertentes do atendimento ao cliente, como televendas e telemarketing, bem como dominar técnicas de negociação, resolução de conflitos e atendimento eficaz ao cliente.

Conteúdo Programático

1. Teleatendimento: Televendas e Telemarketing: Conceitos e Noções Básicas de Diferenciação
2. Telemarketing Ativo e Passivo: Conceito e Prática
3. O Profissional de Atendimento Presencial
4. O Profissional de Teleatendimento
5. Técnicas de Atendimento ao Cliente
6. Programação Neolinguística na Solução de Conflitos
7. Técnicas de Negociação
8. Linguagem Verbal e Não-Verbal no Atendimento
9. Entendendo o Call-Center – Ambiência e Funcionalidade
10. Equipamentos e Dispositivos de Teleatendimento- Aspectos Ergonômicos
11. Legislação do Trabalho em Call-Center
12. O CRM e a Atividade de Teleatendimento
13. URA - Unidade de Resposta Audível
14. Inteligência Artificial Aplicada ao Teleatendimento
15. Oportunidade de Negócios em Teleatendimento
16. Teleatendimento Virtual Versus Humano – Tendências

Através desse conteúdo, o aluno poderá entender desde as noções básicas até conceitos mais avançados de atendimento e teleatendimento. Ele aprenderá sobre a importância do profissional de atendimento, o uso da programação neurolinguística na resolução de conflitos, técnicas de negociação, e muito mais. Além disso, o curso abordará tópicos como a legislação do trabalho em call-center, o uso de inteligência artificial no teleatendimento, e as tendências para o futuro na área.

Qual é a carga horária do curso?

O Curso de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento da Unova tem uma Carga Horária de 20 horas. Com essa carga horária, o aluno terá tempo suficiente para aprofundar-se em cada um dos tópicos apresentados no conteúdo programático, podendo tirar todas as suas dúvidas e assimilar bem o conteúdo.

Além disso, o curso é composto por aulas em vídeo e uma apostila em PDF. O formato em vídeo permite que o aluno veja e reveja o conteúdo quantas vezes quiser, o que facilita o aprendizado. A apostila em PDF, por sua vez, serve como um material de apoio para consultas rápidas e para reforçar o que foi aprendido nas aulas.

Qual a área de trabalho para que faz o curso?

Os conhecimentos adquiridos no Curso de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento da Unova podem ser aplicados em diversas áreas. Profissionais que lidam diretamente com o público, como vendas, suporte técnico, atendimento ao cliente e call center, podem se beneficiar muito do conteúdo do curso.

No entanto, as técnicas de atendimento ao cliente são relevantes para praticamente qualquer carreira. A capacidade de se comunicar efetivamente e lidar com conflitos é valiosa em qualquer ambiente de trabalho, seja você um empreendedor, um gerente ou um funcionário.

Por que devo me matricular no curso?

A matrícula no Curso Online de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento da Unova é um investimento na sua carreira. O atendimento ao cliente é uma habilidade valorizada em praticamente todas as indústrias, e com a crescente importância do atendimento a distância, as empresas estão cada vez mais buscando profissionais capacitados nessa área.

Além disso, como é um Curso Gratuito, você tem a oportunidade de aprender sem ter que investir financeiramente. E ao completar o curso, você pode Adquirir o Certificado, que pode ser um excelente adicional ao seu currículo, demonstrando sua dedicação e comprometimento com o desenvolvimento profissional.

Outros cursos na área de Administração

Se você se interessou pelo Curso de Técnicas de Atendimento e Teleatendimento, talvez também goste de conhecer outros cursos oferecidos pela Unova na área de Administração. Por exemplo, o Curso de Relacionamento Digital com o Cliente e o Curso de Operador de Telemarketing podem ser uma excelente forma de complementar sua formação na área de atendimento ao cliente.