Curso deVendas e Atendimento ao Cliente Grátis

Os cursos disponibilizados pela Unova são cursos livres, regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/2004. Por se tratarem de cursos de livre oferta, não há necessidade de credenciamento no MEC. Eles têm como objetivo o aprimoramento profissional, não conferindo titulação acadêmica ou técnica, nem substituindo formações exigidas por normas específicas. A aceitação do certificado fica a critério exclusivo da empresa ou instituição onde o aluno pretende utilizá-lo.

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$45,90.

Por que fazer o Curso de Vendas e Atendimento ao Cliente?

O Curso Online de Vendas e Atendimento ao Cliente da Unova Cursos é uma excelente opção para quem busca capacitação em uma das áreas mais valorizadas do mercado. Com conteúdo atualizado e acessível, esse curso oferece a oportunidade de aprender técnicas essenciais para atrair, atender e fidelizar clientes com eficiência e empatia.

Além de ser um Curso Gratuito, o programa é totalmente online, permitindo que você estude no seu ritmo e de qualquer lugar. A Unova Cursos é uma plataforma respeitada, com milhares de alunos por todo o Brasil, que já aproveitaram seus conteúdos para melhorar a performance profissional e ampliar as oportunidades no mercado de trabalho.

O que é o curso de Vendas e Atendimento ao Cliente?

O Curso de Vendas e Atendimento ao Cliente é uma capacitação teórica que ensina os princípios fundamentais da atuação em vendas e no atendimento ao consumidor. Ele não é um curso técnico nem profissionalizante, mas sim um curso livre que proporciona conhecimento essencial para o dia a dia de quem trabalha ou deseja trabalhar na área.

Durante o curso, os alunos aprendem desde os fundamentos da venda até estratégias mais avançadas de atendimento humanizado, passando por temas como comportamento do consumidor, fidelização, negociação e gestão de conflitos. É uma formação pensada para desenvolver habilidades práticas e comportamentais que fazem toda a diferença na experiência do cliente.

Qual o objetivo do curso?

O objetivo do Curso de Vendas e Atendimento ao Cliente é desenvolver a capacidade de relacionamento, negociação e comunicação dos alunos. Ele proporciona uma base sólida sobre como atuar de maneira ética, eficiente e estratégica nas diversas etapas do processo de vendas e no atendimento ao cliente.

Além disso, o curso visa preparar o profissional para lidar com o novo perfil do consumidor, que exige cada vez mais atendimento ágil, humanizado e personalizado. A ideia é capacitar o aluno a alcançar alta performance, entender os principais indicadores de satisfação do cliente e adotar práticas sustentáveis no relacionamento com o público.

Conteúdo Programático

• Fundamentos de Vendas - Conceitos e Objetivos

• Perfil do Profissional de Vendas - Habilidades Essenciais

• Comportamento do Consumidor - Fatores que Influenciam a Compra

• Técnicas de Vendas - Abordagem e Fechamento

• Pós-Venda - Fidelização de Clientes e Relacionamento

• Atendimento ao Cliente - Qualidade e Excelência

• Comunicação Eficaz - Escuta Ativa e Linguagem Positiva

• Atendimento Presencial - Telefone - Internet

• Gestão de Conflitos - Resolução de Reclamações

• Marketing Pessoal - Imagem e Apresentação Profissional

• Trabalho em Equipe - Colaboração e Resultados

• Ética Profissional nas Relações com o Cliente

• Uso de Tecnologia no Atendimento e nas Vendas

• Planejamento e Organização nas Ações de Venda

• Negociação - Estratégias e Técnicas Eficientes

• Satisfação do Cliente - Indicadores e Melhoria Contínua

• Tendências de Mercado e Comportamento do Novo Consumidor

• Relacionamento com o Cliente - CRM e Atendimento Humanizado

• Desenvolvimento de Competências para Alta Performance

• Práticas Sustentáveis e Responsabilidade Social nas Vendas

Resumo do conteúdo

O curso aborda de maneira abrangente o universo das vendas e do atendimento ao cliente, capacitando o aluno a compreender o comportamento do consumidor, aplicar técnicas de negociação, realizar um atendimento de excelência e fidelizar clientes. O conteúdo também inclui temas como uso da tecnologia, ética profissional, CRM e tendências de mercado, formando um profissional mais preparado e completo.

Qual é a carga horária do curso?

Com uma Carga Horária de 20 horas, o curso foi desenvolvido para oferecer uma formação teórica completa, sem ser exaustivo. A estrutura flexível permite que o aluno estude em seu próprio ritmo, conciliando os estudos com outros compromissos.

O curso é composto por aulas em vídeo e apostilas em PDF, permitindo que o aluno tenha acesso a diferentes formatos de aprendizado. Esse modelo favorece tanto quem aprende melhor ouvindo quanto quem prefere a leitura, tornando o curso acessível para todos os perfis.

Qual a área de trabalho para quem faz o curso?

O curso é indicado para pessoas que atuam ou desejam atuar em setores como vendas, atendimento, SAC, televendas, lojas físicas, e-commerces e consultorias. Importante reforçar que se trata de um curso livre, voltado para capacitação e aperfeiçoamento, não sendo um curso técnico ou profissionalizante.

Esse tipo de capacitação é ideal para quem quer se destacar no mercado de trabalho com habilidades que fazem diferença no dia a dia: saber ouvir, negociar, solucionar problemas e criar conexões com o cliente.

Por que devo me matricular no curso?

Se você está buscando uma forma prática e eficiente de aprender sobre vendas e atendimento, o Curso Online da Unova Cursos é uma excelente escolha. Com conteúdo didático, abordagem moderna e linguagem acessível, o curso é indicado tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes.

Além disso, você pode adquirir o certificado ao final do curso, que é um excelente diferencial no currículo e pode ser exigido em processos seletivos. O melhor de tudo: você estuda no seu tempo, de forma gratuita e com acesso vitalício ao conteúdo!

Outros cursos na área de Marketing e Vendas que podem ser do seu interesse

Se você gostou deste curso, vale a pena conhecer também o Curso de Marketing e IA e o Curso de Administração da Força de Vendas. Ambos são gratuitos, online e ideais para quem deseja se aprofundar ainda mais no universo das vendas e do marketing.