Curso deGestão de Serviços Grátis

Curso de Gestão de Serviços Gratuito e Online da Unova Cursos. Aprenda sobre CRM, qualidade e marketing de serviços para maximizar receitas.

Carga Horária de 30 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

4.5
(2) comentários
563 Matrículas Nivel Básico
Matrícule-se Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$39,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de Gestão de Serviços?

Em um mercado cada vez mais competitivo, o diferencial de muitas empresas reside na qualidade e na gestão dos serviços oferecidos. Nesse contexto, o Curso Online e Curso Gratuito de Gestão de Serviços oferecido pela Unova Cursos surge como uma excelente oportunidade para profissionais que buscam se destacar. Com uma abordagem abrangente, o curso prepara o aluno para entender profundamente as nuances da gestão de serviços, capacitando-o a implementar melhorias significativas nos processos de atendimento e satisfação do cliente.

Além disso, a facilidade de acesso e a flexibilidade de horários que um curso online oferece permite que pessoas com rotinas corridas possam se qualificar sem comprometer seus compromissos pessoais e profissionais. O fato de ser um Curso Gratuito diminui as barreiras para a educação e o desenvolvimento profissional, tornando o aprendizado acessível a um número maior de pessoas. A Unova Cursos demonstra, assim, seu compromisso com a disseminação do conhecimento e com a formação de profissionais qualificados para o mercado de trabalho.

O que é Gestão de Serviços?

Gestão de Serviços é um campo de estudo focado no planejamento, na operacionalização e na melhoria contínua dos serviços oferecidos por uma organização. O objetivo principal é aumentar a satisfação do cliente por meio da entrega de serviços de alta qualidade, eficientes e eficazes. Essa área aborda desde a concepção do serviço, passando pelo desenvolvimento de processos, até a implementação de estratégias de relacionamento com o cliente e garantia da qualidade do serviço prestado.

Uma gestão eficaz de serviços permite que as empresas se diferenciem no mercado, não apenas pelo que oferecem, mas também pelo como oferecem. Isso envolve a criação de valor por meio de experiências positivas, a construção de relações duradouras com os clientes e a adaptação contínua aos seus feedbacks e às mudanças do mercado. Portanto, a gestão de serviços é fundamental para qualquer organização que deseja manter a relevância e a competitividade em um ambiente de negócios cada vez mais orientado para o serviço.

Qual o objeto do curso?

O Curso de Gestão de Serviços Gratuito e Online da Unova tem como objetivo principal capacitar os alunos com conhecimentos e habilidades essenciais para a gestão eficiente de serviços. Ao longo do curso, os participantes aprenderão sobre as definições fundamentais de serviços, as diferenças cruciais entre produtos e serviços, e como essas diferenças impactam na gestão e na entrega de valor aos clientes.

Conteúdo Programático

  • Definições de Serviços
  • Diferença entre Produtos e Serviços
  • Fluxograma de Serviços
  • Pontos Críticos
  • Qualidade em Serviços
  • Padrões de Atendimento
  • CRM
  • Implementação de CRM
  • Construção de Relacionamento
  • Marketing para Serviços
  • Gestão da Marca
  • Promoção de Serviço
  • Modelos de Precificação
  • Valor Percebido pelo Cliente
  • Maximizar Receitas

Esse conteúdo abrangente é projetado para fornecer uma compreensão completa da gestão de serviços, desde conceitos fundamentais até estratégias avançadas para construção de relacionamento com o cliente e maximização de receitas. Os alunos sairão do curso aptos a aplicar as melhores práticas de gestão de serviços em seus ambientes de trabalho, contribuindo para o sucesso e a sustentabilidade de suas organizações.

Qual é a carga horária do curso?

O curso oferece uma Carga Horária de 30 horas, composta por aulas em vídeo altamente didáticas e uma apostila em PDF rica em conteúdo, que serve como material de apoio para o estudo e aprofundamento dos temas abordados. Essa estrutura foi cuidadosamente pensada para facilitar o aprendizado e garantir que os alunos possam assimilar e aplicar os conhecimentos adquiridos de maneira eficaz. Além disso, a flexibilidade de acesso aos materiais permite que os estudantes organizem seus estudos conforme sua disponibilidade, tornando o curso ideal para quem tem uma rotina agitada.

Com uma carga horária bem distribuída, o curso consegue cobrir amplamente os conceitos e práticas de gestão de serviços, proporcionando uma experiência de aprendizado completa e enriquecedora. Os alunos terão a oportunidade de explorar em profundidade cada aspecto da gestão de serviços, desde a teoria até a aplicação prática, preparando-os para enfrentar os desafios do mercado com confiança e competência.

Qual a área de trabalho para quem faz o curso?

Ao concluir o Curso de Gestão de Serviços, os alunos estarão preparados para atuar em uma variedade de setores que demandam profissionais capacitados em gestão de serviços. Embora se trate de um curso livre e não de um curso profissionalizante, o conhecimento adquirido é extremamente relevante para qualquer área que envolva a prestação de serviços, seja em empresas de pequeno, médio ou grande porte, em setores como saúde, educação, tecnologia, hospitalidade, entre outros.

A gestão de serviços é uma competência valorizada em diversas áreas de atuação, uma vez que a capacidade de oferecer serviços de qualidade e construir relacionamentos sólidos com os clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Portanto, o curso oferece uma excelente oportunidade de desenvolvimento profissional, abrindo portas para o crescimento na carreira e melhor posicionamento no mercado de trabalho.

Por que devo me matricular no curso?

Matricular-se no Curso Online e Curso Gratuito de Gestão de Serviços da Unova Cursos é uma decisão acertada para quem busca não apenas aprimorar suas habilidades profissionais, mas também ganhar uma vantagem competitiva no mercado de trabalho. Além de oferecer um conteúdo programático abrangente e atualizado, o curso proporciona a flexibilidade que o estudo online permite, ideal para quem tem uma agenda cheia. Ao concluir o curso, os alunos têm a opção de Adquirir o Certificado, validando suas competências e conhecimentos adquiridos, um diferencial importante no currículo de qualquer profissional.

Este curso representa uma oportunidade ímpar de investir em sua carreira sem custos, com a garantia de uma educação de qualidade oferecida pela Unova Cursos. O certificado obtido ao final do curso pode abrir novas portas e oferecer excelentes oportunidades de trabalho, além de ser um importante recurso para o desenvolvimento pessoal e profissional contínuo.

Outros cursos na área de Administração que podem ser do seu interesse

Para aqueles interessados em expandir ainda mais seus conhecimentos na área de Administração, a Unova Cursos oferece outras opções de cursos que podem ser de grande valia. Entre eles, o Curso de Gestão Financeira Empresarial e o Curso de Gerente de Recursos Humanos se destacam como excelentes alternativas para complementar sua formação. Esses cursos são projetados para fornecer uma compreensão profunda de áreas críticas da administração, preparando os alunos para desafios mais específicos e avançados no ambiente corporativo.

Conteúdo Programático

  • Definições de Serviços

  • Diferença entre Produtos e Serviços

  • Fluxograma de Serviços

  • Pontos Críticos

  • Qualidade em Serviços

  • Padrões de Atendimento

  • CRM

  • Implementação de CRM

  • Construção de Relacionamento

  • Marketing para Serviços

  • Gestão da Marca

  • Promoção de Serviço

  • Modelos de Precificação

  • Valor Percebido pelo Cliente

  • Maximizar Receitas

Manuella nunes
Manuella nunes
Muito bom
Izoldi gelbhad
Izoldi gelbhad
Muito bom!
Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 39,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.