Curso deExperiência do Cliente Grátis

A Unova oferece um curso online gratuito sobre Experiência do Cliente, que aborda estratégias para melhorar a relação entre empresa e consumidor.

Carga Horária de 10 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

4.8
(4) comentários
636 Matrículas Nivel Básico
Matrícule-se Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$39,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de Experiência do Cliente?

Optar pelo Curso de Experiência do Cliente é uma decisão inteligente para quem busca se destacar no mercado. O Curso Online da Unova Cursos oferece um conteúdo atualizado e completo, além de ser gratuito. O conhecimento adquirido nesse curso permitirá ao profissional melhorar a relação com seus clientes e, consequentemente, gerar resultados positivos para a empresa onde atua.

A Unova Cursos, referência em ensino à distância, proporciona a oportunidade de desenvolver habilidades essenciais sem sair de casa. O Curso Gratuito de Experiência do Cliente permite que você aprenda no seu próprio ritmo e obtenha conhecimento em uma área cada vez mais valorizada no mercado de trabalho.

O que é Experiência do Cliente?

A Experiência do Cliente (EC) é o conjunto de todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo do tempo. Essas interações podem ocorrer em diferentes etapas, desde a pesquisa inicial até o atendimento pós-venda. A EC tem como objetivo criar uma relação sólida e duradoura com o cliente, proporcionando satisfação e fidelização.

A Experiência do Cliente é um fator decisivo na escolha de um produto ou serviço. Ao proporcionar uma experiência positiva, as empresas conseguem conquistar e reter clientes, aumentando sua lucratividade. Por isso, investir na formação nesta área é essencial para qualquer profissional que busca sucesso no mercado.

Qual o objeto do curso?

O objetivo do curso é capacitar profissionais para entender, analisar e criar estratégias eficientes de relacionamento com o cliente. O curso oferece conhecimentos teóricos e práticos para que os alunos possam aplicar os conceitos aprendidos no cotidiano profissional e assim, promover a satisfação e fidelização dos clientes.

Além disso, o curso tem como propósito desenvolver habilidades de liderança, comunicação e empatia, fundamentais para que o profissional possa gerenciar a experiência do cliente com sucesso. O aluno aprenderá a identificar as necessidades dos clientes, medir a satisfação e implementar melhorias contínuas na prestação de serviços ou produtos.

Conteúdo Programático e Resumo:

  1. Introdução a Experiencia do Cliente
  2. Jornada do Cliente
  3. Importância de Trabalhar a Experiencia do Cliente
  4. Como Criar uma Experiencia do Cliente
  5. Fidelização de Clientes
  6. Métricas e KPI’s para Experiencia do Cliente
  7. Tecnologias e Soluções para a Experiencia do Cliente
  8. Cases de Sucesso

No curso, o aluno aprenderá desde os conceitos básicos da Experiência do Cliente até a aplicação prática das estratégias. Serão abordados temas como a jornada do cliente, a importância de trabalhar a experiência do cliente, como criar uma experiência do cliente, fidelização, métricas e KPI's, tecnologias e soluções, além de cases de sucesso.

Qual é a duração do curso?

O Curso de Experiência do Cliente da Unova possui uma Carga Horária de 10 horas, distribuídas em aulas em vídeo e uma apostila em PDF. Esse formato permite que o aluno estude no seu próprio ritmo e revise o conteúdo sempre que necessário. A flexibilidade de horários e a possibilidade de estudar em casa tornam esse curso uma excelente opção para quem deseja se especializar na área.

Além das aulas em vídeo, a apostila em PDF complementa o aprendizado e serve como material de apoio para consultas futuras. A combinação desses recursos didáticos proporciona uma formação sólida e abrangente, preparando o aluno para os desafios do mercado de trabalho.

Qual a área de trabalho para quem faz o curso?

O profissional que faz o Curso de Experiência do Cliente pode atuar em diversos segmentos do mercado, desde empresas de varejo até prestadoras de serviços. A área de atuação é ampla e inclui setores como marketing, vendas, atendimento ao cliente, suporte e pós-venda.

Ao concluir o curso, o aluno estará apto a desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, seja em pequenas ou grandes empresas. O profissional especializado em Experiência do Cliente é altamente requisitado e possui um diferencial competitivo no mercado de trabalho.

Por que devo me matricular no curso?

Se você deseja se destacar no mercado e ampliar suas habilidades profissionais, o Curso Online e Gratuito de Experiência do Cliente da Unova Cursos é a opção ideal. Além do conteúdo de qualidade, a plataforma oferece flexibilidade para estudar no seu próprio ritmo e no conforto da sua casa.

Ao concluir o curso, você poderá Adquirir um Certificado, comprovando sua qualificação na área. Esse documento pode ser utilizado para enriquecer seu currículo e abrir novas oportunidades de emprego. A Unova Cursos é reconhecida pela qualidade de ensino e possui uma grande variedade de cursos em diferentes áreas, atendendo às necessidades dos mais diversos profissionais.

Outros cursos na área de Administração que podem ser do seu interesse

Se você deseja ampliar ainda mais seus conhecimentos na área de Administração, a Unova Cursos oferece outras opções de cursos online e gratuitos. Entre eles, destacam-se o Curso de Excel do Básico ao Avançado e o Curso de Administração Financeira: Avaliação do Desempenho Empresarial. Esses cursos complementam sua formação e ajudam a aprimorar suas habilidades profissionais, tornando-o um profissional ainda mais capacitado e requisitado no mercado de trabalho.

Conteúdo Programático

  • Introdução a Experiencia do Cliente

  • Jornada do Cliente

  • Importância de Trabalhar a Experiencia do Cliente

  • Como Criar uma Experiencia do Cliente

  • Fidelização de Clientes

  • Métricas e KPI’s para Experiencia do Cliente

  • Tecnologias e Soluções para a Experiencia do Cliente

  • Cases de Sucesso

Samara Thais Pinto Maciel
Samara Thais Pinto Maciel
ok
Sa Brina
Sa Brina
fácil de entender, porém, muitas partes repetidas que poderiam ser usadas para mais dicas e ensinamentos para o empreendedor/cliente.
Paulo Emílio
Paulo Emílio
Curso Excelente com muita informação, a didática do Professor excelente.
Cauã Henrique de Almeida silva
Cauã Henrique de Almeida silva
Um curso muito bom pois ele ajuda você a olha com outros olhos para o processo que um cliente tem até se tornar leal.
Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 39,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.