Curso deCustomer Experience Grátis

O curso gratuito de Customer Experience da Unova Cursos oferece conhecimentos sobre como criar uma jornada positiva para o cliente. Matricule-se!

Carga Horária de 40 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

4.7
(19) comentários
892 Matrículas Nivel Intermediário
Matrícule-se Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$39,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de Customer Experience?

O Curso de Customer Experience da Unova Cursos é uma excelente oportunidade para aqueles que buscam aprimorar seus conhecimentos na área de relacionamento com o cliente. Como o curso é oferecido online e de forma gratuita, ele é acessível para todos, independentemente da localização ou disponibilidade de tempo. Além disso, a Unova Cursos é uma plataforma de ensino reconhecida e respeitada, garantindo a qualidade do conteúdo apresentado.

Ao fazer o Curso de Customer Experience, você terá a chance de entender a importância da jornada do cliente e aprender a criar uma experiência positiva para eles, desde a atração até a fidelização. Além disso, você também poderá aprender estratégias para aumentar a satisfação do cliente e consolidar sua lealdade, o que pode ser muito valioso para o desenvolvimento de sua carreira ou negócio. Portanto, se você deseja melhorar suas habilidades na área de relacionamento com o cliente, o Curso de Customer Experience da Unova Cursos é uma excelente opção.

Qual o objeto do curso?

O objetivo desse curso é introduzir o profissional no universo de Customer Experience, ou seja, a criação de uma jornada positiva para o cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. A ideia é que, ao final do curso, o aluno compreenda a importância de uma boa experiência do cliente e saiba aplicar estratégias para melhorar a satisfação e aumentar a lealdade dos clientes.

Qual o conteúdo programático do curso?

O conteúdo programático desse curso é bastante abrangente e cobre todos os aspectos importantes da Customer Experience. O curso começa com uma introdução sobre o que é Customer Experience e mostra que ela vai além do atendimento ao cliente. Em seguida, é apresentada a concepção de Customer Centricity, que é a base para a criação de uma jornada positiva para o cliente.

O curso também inclui uma análise do jeito da Disney de encantar clientes, que é um exemplo de excelência em Customer Experience. Além disso, serão apresentados cases reais de empresas que se destacam na área, para que os alunos possam ver na prática como as estratégias funcionam. Outros temas abordados incluem a cultura da experiência do cliente, a jornada do cliente, o mapeamento da jornada, as métricas da jornada, estratégias de Customer Experience, pesquisa de satisfação, o ciclo do encantamento, o processo de brainstorm e formas de coletar o feedback dos clientes. Em resumo, o conteúdo programático desse curso é bastante completo e cobre todos os aspectos importantes da Customer Experience.

Qual é a duração do curso?

O curso de Customer Experience tem uma carga horária de 40 horas, o que o torna bastante completo e oferece tempo suficiente para que o aluno compreenda todos os conceitos apresentados. As aulas são ministradas em formato de vídeo, tornando o aprendizado mais dinâmico e interativo. Além disso, as aulas são acompanhadas de uma apostila em PDF, que pode ser baixada e estudada com mais calma, para uma melhor compreensão dos conceitos.

Como o curso é oferecido online, o aluno pode acessá-lo a qualquer momento e de qualquer lugar, desde que tenha uma conexão com a internet. Isso permite uma maior flexibilidade na hora de estudar e permite que o aluno adapte o ritmo de estudo à sua disponibilidade de tempo. Além disso, como o curso é oferecido de forma gratuita, o aluno pode investir todo o tempo que quiser sem se preocupar com os custos. Em resumo, a duração de 40 horas, juntamente com as aulas em vídeo e as apostilas em PDF, fazem desse curso uma excelente opção para aqueles que desejam aprender sobre Customer Experience.

Qual a área de trabalho para que faz o curso?

O Curso de Customer Experience é indicado para profissionais de diferentes áreas, que desejam aprender mais sobre como criar uma jornada positiva para o cliente e melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes. Alguns exemplos de profissionais que podem se beneficiar ao fazer o curso incluem:

  • Gerentes de Atendimento ao Cliente: Eles são responsáveis por garantir que a jornada do cliente seja positiva e que a satisfação do cliente seja elevada. O curso irá fornecer-lhes as ferramentas e estratégias necessárias para atingir esses objetivos.

  • Profissionais de Marketing: Eles são responsáveis por atrair e reter clientes, e o curso irá fornecer-lhes uma visão mais profunda sobre como criar uma jornada positiva para o cliente, aumentar a satisfação e consolidar a lealdade.

  • Empreendedores: Eles são responsáveis por garantir que seus negócios sejam bem-sucedidos, e o curso irá fornecer-lhes uma compreensão mais profunda sobre como criar uma jornada positiva para o cliente, aumentar a satisfação e consolidar a lealdade.

  • Profissionais de Desenvolvimento de Produtos: Eles são responsáveis por garantir que os produtos e serviços oferecidos atendam às expectativas do cliente, e o curso irá fornecer-lhes uma compreensão mais profunda sobre como criar uma jornada positiva para o cliente, aumentar a satisfação e consolidar a lealdade.

Em resumo, o Curso de Customer Experience é indicado para profissionais de diferentes áreas que desejam aprender mais sobre como criar uma jornada positiva para o cliente e melhorar a satisfação e a lealdade dos clientes.

Quanto ganha um profissional de Customer Experience?

O salário de um profissional de Customer Experience varia bastante, dependendo de fatores como a localização, a empresa e a experiência do profissional. De acordo com o site Vagas, o salário médio para esse cargo no Brasil é de R$ 2.894,00. No entanto, é importante destacar que esse é apenas um valor médio e que os salários podem ser significativamente maiores ou menores dependendo das circunstâncias.

Além do salário, é importante levar em consideração outros benefícios que podem ser oferecidos, como plano de saúde, seguro de vida, vale-alimentação e vale-transporte. Esses benefícios podem ser uma parte importante da remuneração total e podem fazer uma grande diferença na qualidade de vida do profissional. Além disso, é importante lembrar que o desenvolvimento da carreira e a possibilidade de ascensão também são fatores que podem influenciar o salário de um profissional de Customer Experience.

Por que devo me matricular no curso?

Existem várias razões pelas quais você deve se matricular no Curso de Customer Experience da Unova Cursos. Em primeiro lugar, como o curso é oferecido online e de forma gratuita, você terá acesso a conhecimentos valiosos sem precisar sair de casa ou gastar dinheiro. Além disso, como a Unova Cursos é uma plataforma de ensino reconhecida e respeitada, você pode ter certeza de que o conteúdo do curso é de alta qualidade e está atualizado.

Outra razão pela qual você deve se matricular no curso é que ele irá ajudá-lo a compreender a importância da jornada do cliente e aprender a criar uma experiência positiva para eles, desde a atração até a fidelização. Além disso, o curso também irá apresentar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e consolidar sua lealdade, o que pode ser muito valioso para o desenvolvimento de sua carreira ou negócio.

Por fim, ao finalizar o curso, você terá a possibilidade de adquirir um certificado, o que pode ser uma excelente forma de comprovar seus conhecimentos e destacar-se em sua área. Em resumo, existem várias razões pelas quais você deve se matricular no Curso de Customer Experience da Unova Cursos, incluindo acesso a conhecimentos valiosos, ajuda para compreender a importância da jornada do cliente e a possibilidade de adquirir um certificado.

Se você está interessado em aprender mais sobre a área de administração, existem outros cursos que podem ser do seu interesse. Por exemplo, o Curso Consumo e Processo Decisório de Compra pode ajudá-lo a compreender como os consumidores tomam decisões de compra e como é possível influenciá-los de forma positiva. Já o Curso de Mídias Digitais e Vendas pode ajudá-lo a compreender como usar as mídias digitais para aumentar as vendas e alcançar novos clientes. Esses cursos podem complementar seus conhecimentos e ajudá-lo a se destacar em sua carreira ou negócio.

Conteúdo Programático

  • O Que é Customer Experience?

  • Customer Experience é só Atendimento?

  • Customer Centricity

  • Análise: O Jeito Disney em Encantar Clientes

  • Case: Customer Experience

  • Cultura da Experiência do Cliente

  • Jornada do Cliente

  • Mapeando a Jornada do Cliente

  • Métricas da Jornada do Cliente

  • Estratégias de Customer Experience

  • Pesquisa de Satisfação

  • Ciclo do Encantamento

  • Processo de Brainstorm

  • Formas de Coletar o Feedback dos Clientes

Jenifer Cristina Martins da Costa
Jenifer Cristina Martins da Costa
Poderia melhorar o material, as letras são pequenas de enxergar.
Sheila Silva
Sheila Silva
Objetivo, gostei é um ótimo resumo
Daniele Lima da Costa
Daniele Lima da Costa
Curso bem dinâmico, genial em separar as aulas em vídeos curtos para não ficar tão cansativos.
GABRIELA Barros Soares Martins
GABRIELA Barros Soares Martins
Conteúdo excelente
Maurício Santana
Maurício Santana
Achei o curso bem dinâmico, e gostei do professor. Senti falta de mais detalhes sobre as métricas, como calcular, porém, não irá implicar na minha nota.
Giorgia Antunes
Giorgia Antunes
Simples, dinâmico e reflexivo.
Samara Thais Pinto Maciel
Samara Thais Pinto Maciel
ok
João Batista Buriti Filho
João Batista Buriti Filho
O curso de Experiência do Cliente oferecido pela Unova superou todas as minhas expectativas. A estrutura do curso, a expertise dos instrutores, o foco na aplicação prática, o suporte oferecido e a relevância do conteúdo tornaram essa experiência única e enriquecedora. Eu recomendo fortemente o curso para qualquer pessoa que deseje aprofundar seu entendimento sobre Experiência do Cliente e aplicá-lo de forma prática em suas carreiras. A Unova definitivamente se destacou na minha jornada de aprendizado e tenho confiança de que eles continuarão oferecendo cursos de alta qualidade no futuro.
Kamilla Américo da Silva
Kamilla Américo da Silva
Excelente curso!!! O professor foi bem didático, muito bom seus ensinamentos. Parabéns!
Maxwender Carvalho Fernandes
Maxwender Carvalho Fernandes
Muito bom
Marcos Monteiro
Marcos Monteiro
10
Claudiney S. Silva Jr.
Claudiney S. Silva Jr.
Y
Lorena Bruna
Lorena Bruna
Didático e divertido.
Daniel Luiz Petena de Mello
Daniel Luiz Petena de Mello
Ótimo conteúdo, só não gostei do pedido de 5 estrelas, pois acredito que a avaliação tem que ser genuína.
Viviane do socorro Raiol Couto
Viviane do socorro Raiol Couto
Eu adorei esse curso, a didática simples , direta e clara do professor. Também sou formada em administração, atuo e gosto muito dessa área de atendimento ao cliente. E vou seguir suas recomendações .
Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 39,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.