Curso deCRM Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$45,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de CRM?

O Curso de CRM Gratuito e Online da Unova oferece uma oportunidade única para profissionais e estudantes que desejam aprimorar suas habilidades em gestão de relacionamento com clientes. Este curso online proporciona flexibilidade, permitindo que os alunos estudem no seu próprio ritmo e conforme sua disponibilidade.

Além disso, ao se inscrever no curso gratuito da Unova, você terá acesso a conteúdos de alta qualidade, desenvolvidos por especialistas na área. Este curso é ideal para quem deseja se destacar no mercado de trabalho, oferecendo conhecimentos que são altamente valorizados pelas empresas.

O que é CRM?

CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia de negócios voltada para o gerenciamento do relacionamento de uma empresa com seus clientes. O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes, utilizando dados e tecnologias para otimizar as interações.

O uso de sistemas de CRM permite que as empresas coletem, armazenem e analisem informações sobre seus clientes de forma eficiente. Isso facilita a tomada de decisões mais informadas, permitindo a personalização de ofertas e a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qual o objeto do curso?

O Curso de CRM Gratuito e Online da Unova foi desenvolvido para fornecer uma compreensão abrangente sobre as melhores práticas em gestão de relacionamento com clientes. Os alunos aprenderão sobre a importância de utilizar dados para a tomada de decisões e como construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

O curso aborda temas essenciais, como experiência do cliente, personalização, confiança e credibilidade, e ciclo de vida do cliente. Esses conhecimentos são fundamentais para qualquer profissional que deseja se destacar na área de Customer Relationship Management.

Conteúdo Programático

• Introdução e Relevância do CRM
• Experiência do Cliente
• Importância dos Dados
• Tomada de Decisão
• Fundamentos do Relacionamento com Cliente
• Avaliação e Melhoria Contínua
• Valor e Longo Prazo
• Comunicação
• Confiança e Credibilidade
• Personalização
• Ciclo de Vida do Cliente
• Tipos de CRM
• Coleta de Dados e Estratégias para Coleta de Dados
• Segmentação Estratégica
• Réguas de Relacionamento
• Exemplo de Régua de Relacionamento
• Régua X Campanha
• Funis de Relacionamento
• Etapas da Construção de Funil
• Métricas de CRM

Resumo do Conteúdo Programático

O curso oferece uma visão detalhada sobre os fundamentos e a relevância do CRM. Os alunos aprenderão sobre a importância da experiência do cliente e como os dados podem influenciar a tomada de decisão. A construção de relacionamentos sólidos com clientes e a avaliação contínua dos processos serão enfatizados, juntamente com estratégias de coleta de dados e segmentação. O curso também aborda as réguas de relacionamento, funis de relacionamento e métricas de CRM, essenciais para medir o sucesso das estratégias implementadas.

Qual é a carga horária do curso?

O Curso de CRM da Unova possui uma carga horária de 40 horas, oferecendo uma formação completa e aprofundada. As aulas são apresentadas em vídeo, permitindo que os alunos acompanhem o conteúdo de forma dinâmica e interativa.

Além das aulas em vídeo, os alunos terão acesso a uma apostila em PDF, que serve como material de apoio e consulta durante o curso. Este formato híbrido garante que os participantes possam revisar os conceitos aprendidos sempre que necessário, facilitando o processo de aprendizagem.

Qual é a área de trabalho para que faz o curso?

Este curso é ideal para profissionais que atuam ou desejam atuar na área de gestão de relacionamento com clientes, como gerentes de CRM, analistas de dados e profissionais de marketing. No entanto, é importante destacar que trata-se de um curso livre, não sendo um curso profissionalizante.

Isso significa que o curso oferece conhecimentos valiosos e aplicáveis no mercado de trabalho, mas não fornece uma certificação profissional. É uma excelente opção para quem busca adquirir novas habilidades e se destacar na área de Customer Relationship Management.

Por que devo me matricular no curso?

Matricular-se no Curso de CRM Gratuito e Online da Unova é uma excelente oportunidade para quem deseja aprimorar suas competências em gestão de relacionamento com clientes. Além de ser um curso gratuito, ele oferece a flexibilidade de ser online, permitindo que você estude no seu próprio ritmo.

Outro benefício importante é a possibilidade de adquirir o certificado ao final do curso, que pode ser um diferencial no seu currículo e ajudar a abrir portas no mercado de trabalho. Com a Unova, você tem a garantia de um ensino de qualidade e atualizado com as melhores práticas do mercado.

Outros cursos na área de Administração

Se você tem interesse em expandir seus conhecimentos na área de Administração, a Unova oferece outros cursos que podem ser do seu interesse. Entre eles, destacam-se o Curso de Auxiliar de Escritório e o Curso de Gestão Estratégica. Esses cursos complementares podem proporcionar uma formação ainda mais abrangente e completa para sua carreira.