Curso deCRM Grátis

Curso de CRM Gratuito e Online da Unova: Aprenda a gerenciar o relacionamento com clientes, melhore a experiência e fidelização. Matricule-se!

Carga Horária de 40 horas

Observação importante: A carga horária informada é composta pela quantidade de horas das videoaulas disponibilizadas e pela quantidade estimada de horas de leitura do conteúdo escrito disponibilizado

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198 Matrículas Nivel Básico
Matrícule-se Grátis

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$39,90.

Ao solicitar seu Certificado, você está não apenas investindo em seu futuro, mas ajudando a Unova Cursos, pois acreditamos que através do conhecimento, você exerce sua liberdade. E queremos construir uma sociedade onde o conhecimento seja acessível a todos.

Por que fazer o Curso de CRM?

Curso de CRM Gratuito e Online da Unova oferece uma oportunidade única para profissionais e estudantes que desejam aprimorar suas habilidades em gestão de relacionamento com clientes. Este curso online proporciona flexibilidade, permitindo que os alunos estudem no seu próprio ritmo e conforme sua disponibilidade.

Além disso, ao se inscrever no curso gratuito da Unova, você terá acesso a conteúdos de alta qualidade, desenvolvidos por especialistas na área. Este curso é ideal para quem deseja se destacar no mercado de trabalho, oferecendo conhecimentos que são altamente valorizados pelas empresas.

O que é CRM?

CRM, ou Customer Relationship Management, é uma estratégia de negócios voltada para o gerenciamento do relacionamento de uma empresa com seus clientes. O objetivo principal do CRM é melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes, utilizando dados e tecnologias para otimizar as interações.

O uso de sistemas de CRM permite que as empresas coletem, armazenem e analisem informações sobre seus clientes de forma eficiente. Isso facilita a tomada de decisões mais informadas, permitindo a personalização de ofertas e a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Qual o objeto do curso?

Curso de CRM Gratuito e Online da Unova foi desenvolvido para fornecer uma compreensão abrangente sobre as melhores práticas em gestão de relacionamento com clientes. Os alunos aprenderão sobre a importância de utilizar dados para a tomada de decisões e como construir um relacionamento sólido e duradouro com os clientes.

O curso aborda temas essenciais, como experiência do clientepersonalizaçãoconfiança e credibilidade, e ciclo de vida do cliente. Esses conhecimentos são fundamentais para qualquer profissional que deseja se destacar na área de Customer Relationship Management.

Conteúdo Programático

  • Introdução e Relevância do CRM
  • Experiência do Cliente
  • Importância dos Dados
  • Tomada de Decisão
  • Fundamentos do Relacionamento com Cliente
  • Avaliação e Melhoria Contínua
  • Valor e Longo Prazo
  • Comunicação
  • Confiança e Credibilidade
  • Personalização
  • Ciclo de Vida do Cliente
  • Tipos de CRM
  • Coleta de Dados e Estratégias para Coleta de Dados
  • Segmentação Estratégica
  • Réguas de Relacionamento
  • Exemplo de Régua de Relacionamento
  • Régua X Campanha
  • Funis de Relacionamento
  • Etapas da Construção de Funil
  • Métricas de CRM

Resumo do Conteúdo Programático

O curso oferece uma visão detalhada sobre os fundamentos e a relevância do CRM. Os alunos aprenderão sobre a importância da experiência do cliente e como os dados podem influenciar a tomada de decisão. A construção de relacionamentos sólidos com clientes e a avaliação contínua dos processos serão enfatizados, juntamente com estratégias de coleta de dados e segmentação. O curso também aborda as réguas de relacionamentofunis de relacionamento e métricas de CRM, essenciais para medir o sucesso das estratégias implementadas.

Qual é a carga horária do curso?

Curso de CRM da Unova possui uma carga horária de 40 horas, oferecendo uma formação completa e aprofundada. As aulas são apresentadas em vídeo, permitindo que os alunos acompanhem o conteúdo de forma dinâmica e interativa.

Além das aulas em vídeo, os alunos terão acesso a uma apostila em PDF, que serve como material de apoio e consulta durante o curso. Este formato híbrido garante que os participantes possam revisar os conceitos aprendidos sempre que necessário, facilitando o processo de aprendizagem.

Qual é a área de trabalho para que faz o curso?

Este curso é ideal para profissionais que atuam ou desejam atuar na área de gestão de relacionamento com clientes, como gerentes de CRM, analistas de dados e profissionais de marketing. No entanto, é importante destacar que trata-se de um curso livre, não sendo um curso profissionalizante.

Isso significa que o curso oferece conhecimentos valiosos e aplicáveis no mercado de trabalho, mas não fornece uma certificação profissional. É uma excelente opção para quem busca adquirir novas habilidades e se destacar na área de Customer Relationship Management.

Por que devo me matricular no curso?

Matricular-se no Curso de CRM Gratuito e Online da Unova é uma excelente oportunidade para quem deseja aprimorar suas competências em gestão de relacionamento com clientes. Além de ser um curso gratuito, ele oferece a flexibilidade de ser online, permitindo que você estude no seu próprio ritmo.

Outro benefício importante é a possibilidade de adquirir o certificado ao final do curso, que pode ser um diferencial no seu currículo e ajudar a abrir portas no mercado de trabalho. Com a Unova, você tem a garantia de um ensino de qualidade e atualizado com as melhores práticas do mercado.

Outros cursos na área de Administração

Se você tem interesse em expandir seus conhecimentos na área de Administração, a Unova oferece outros cursos que podem ser do seu interesse. Entre eles, destacam-se o Curso de Auxiliar de Escritório e o Curso de Gestão Estratégica. Esses cursos complementares podem proporcionar uma formação ainda mais abrangente e completa para sua carreira.

Conteúdo Programático

  • Introdução e Relevância do CRM

  • Experiência do Cliente

  • Importância dos Dados

  • Tomada de Decisão

  • Fundamentos do Relacionamento com Cliente

  • Avaliação e Melhoria Contínua

  • Valor e Longo Prazo

  • Comunicação

  • Confiança e Credibilidade

  • Personalização

  • Ciclo de Vida do Cliente

  • Tipos de CRM

  • Coleta de Dados e Estratégias para Coleta de Dados

  • Segmentação Estratégica

  • Réguas de Relacionamento

  • Exemplo de Régua de Relacionamento

  • Régua X Campanha

  • Funis de Relacionamento

  • Etapas da Construção de Funil

  • Métricas de CRM

Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 39,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim! Todos os cursos da nossa plataforma são totalmente gratuitos. No entanto, a emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Acesse a aba do cursos que deseja e clique na opção “fazer matrícula”.

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não. O MEC só autoriza e reconhece cursos de graduação e pós-graduação. Nossos programas se encaixam no formato curso livre.

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 39,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 25,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.