Curso deBPO - Business Process Outsourcing Grátis

Conheça o BPO e a terceirização de processos de negócio. Estude online e grátis na Unova, com apostila e certificado opcional.

Carga Horária de 20 horas

Observação importante: A carga horária estimada deste curso foi estabelecida com base na duração das videoaulas, no tempo previsto para a leitura dos materiais didáticos, na realização de atividades, em pesquisas complementares, na dedicação à avaliação final e na revisão do conteúdo, seguindo a metodologia educacional adotada.

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Matrícule-se Grátis

Os cursos disponibilizados pela Unova são cursos livres, regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/2004. Por se tratarem de cursos de livre oferta, não há necessidade de credenciamento no MEC. Eles têm como objetivo o aprimoramento profissional, não conferindo titulação acadêmica ou técnica, nem substituindo formações exigidas por normas específicas. A aceitação do certificado fica a critério exclusivo da empresa ou instituição onde o aluno pretende utilizá-lo.

ATENÇÃO: O CERTIFICADO NÃO É GRATUITO

Acreditamos que todo o conhecimento deve ser acessível;

- Aqui você aprende primeiro, e é livre para escolher se quer o certificado ou não.

- Escolhemos dar liberdade aos nossos alunos.

Por isso você estuda primeiro e caso goste do curso e queira o certificado você pode adquirir o certificado pagando apenas R$45,90.

Este é um curso com conteúdo exclusivamente teórico, voltado para capacitação e aperfeiçoamento pessoal, não sendo um curso prático ou profissionalizante.

Conheça o curso de BPO - Business Process Outsourcing

Como as organizações podem estruturar a terceirização de processos sem perder o acompanhamento da qualidade e dos resultados? O Business Process Outsourcing (BPO) envolve a contratação de serviços para executar processos de negócio, com responsabilidades, critérios de desempenho e mecanismos de gestão definidos.

O curso livre de BPO da Unova apresenta os fundamentos desse modelo e seu papel na organização das atividades empresariais. O conteúdo aborda desde o mapeamento e a seleção dos processos até a gestão de fornecedores, os acordos de nível de serviço e o acompanhamento das operações.

O que você vai estudar

Ao longo do curso, você conhecerá os principais modelos de BPO e os critérios que ajudam a avaliar a terceirização. Também estudará a relação entre custos, qualidade, riscos, tecnologia e pessoas, compreendendo por que o planejamento e a governança continuam essenciais após a contratação de um fornecedor.

A proposta é ampliar sua compreensão sobre processos organizacionais, indicadores de desempenho, segurança da informação e continuidade das operações. Os temas são apresentados de forma teórica, para apoiar o desenvolvimento de conhecimentos e a análise das relações entre contratantes e prestadores de serviços.

Conteúdo programático

  1. Introdução ao Business Process Outsourcing
  2. O Papel Estratégico do BPO nas Organizações
  3. Modelos e Tipos de BPO
  4. Processos Organizacionais e BPO
  5. Mapeamento e Estruturação de Processos
  6. Análise e Seleção de Processos para BPO
  7. Planejamento da Terceirização de Processos
  8. Provedores de Serviços de BPO
  9. Contratação e Gestão de Fornecedores
  10. Acordos de Nível de Serviço — SLA
  11. Indicadores de Desempenho em BPO
  12. Gestão da Qualidade em Serviços de BPO
  13. Custos, Eficiência e Gestão Financeira do BPO
  14. Tecnologia e Automação no BPO
  15. Segurança da Informação e Proteção de Dados
  16. Gestão de Riscos em Operações de BPO
  17. Gestão de Pessoas em Operações de BPO
  18. Transição, Implantação e Continuidade do BPO
  19. Governança, Compliance e Ética no BPO
  20. Tendências e Perspectivas do Business Process Outsourcing

Para quem é este curso?

O curso é destinado a estudantes, profissionais de áreas administrativas, gestores, empreendedores e demais interessados em compreender a terceirização de processos de negócio. Também pode contribuir para quem deseja ampliar seus conhecimentos sobre organização do trabalho, relacionamento com fornecedores e acompanhamento de serviços.

Como funciona o estudo

O curso é online e gratuito, com 20 videoaulas, apostila em PDF e avaliação. Você pode organizar o estudo no seu ritmo, retomando os temas para revisar os conceitos apresentados.

A carga horária de 20 horas considera o conjunto das atividades de estudo, incluindo as videoaulas, a leitura da apostila, a revisão do conteúdo e a avaliação. Ela não corresponde exclusivamente à duração dos vídeos.

Por que estudar BPO?

Entender o BPO ajuda a reconhecer a importância de definir escopo, responsabilidades e resultados esperados antes de terceirizar um processo. Esse conhecimento permite analisar com mais clareza os benefícios, os limites e os desafios de uma operação terceirizada, considerando qualidade, eficiência e proteção das informações.

Matricule-se gratuitamente e conheça os fundamentos do Business Process Outsourcing. O certificado é opcional e pode ser adquirido conforme as condições informadas no início desta página.

Conteúdo Programático

  • Introdução ao Business Process Outsourcing

  • O Papel Estratégico do BPO nas Organizações

  • Modelos e Tipos de BPO

  • Processos Organizacionais e BPO

  • Mapeamento e Estruturação de Processos

  • Análise e Seleção de Processos para BPO

  • Planejamento da Terceirização de Processos

  • Provedores de Serviços de BPO

  • Contratação e Gestão de Fornecedores

  • Acordos de Nível de Serviço — SLA

  • Indicadores de Desempenho em BPO

  • Gestão da Qualidade em Serviços de BPO

  • Custos

  • Eficiência e Gestão Financeira do BPO

  • Tecnologia e Automação no BPO

  • Segurança da Informação e Proteção de Dados

  • Gestão de Riscos em Operações de BPO

  • Gestão de Pessoas em Operações de BPO

  • Transição

  • Implantação e Continuidade do BPO

  • Governança

  • Compliance e Ética no BPO

  • Tendências e Perspectivas do Business Process Outsourcing

Matrícule-se Grátis

Por que escolher o nosso certificado?

Nós acreditamos em uma coisa: autonomia. Temos consciência de que você, e somente você, é capaz de avaliar quais são os melhores caminhos para a sua vida profissional, pois é você quem sonha com aquele cargo, com aquele salário, com aquela posição, com aquele status e com aquele resultado

[Certificado Unova Frente]
[Certificado Unova Verso]

O papel da Unova Cursos é facilitar o seu caminho. Pense na sua carreira profissional como um carro seguindo por uma estrada. Nós podemos ser a sua sinalização, o seu caminho, a sua orientação, e até mesmo o seu motor e o seu combustível.

Ou seja, você guia a sua vida, nós indicamos o percurso mais fácil e ajudamos nos momentos de maior dificuldade. E para reforçar o nosso compromisso com a autonomia, nossos certificados são acessíveis. Tudo o que você precisa fazer é atestar a sua competência.

Com base nos seus conhecimentos e nos seus esforços, após a conclusão de um curso e a aprovação no teste final, você poderá efetuar a compra do seu certificado.

A emissão do certificado é opcional, mediante pagamento de uma única taxa de R$ 45,90 /por curso.

Amparados pela Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), nossos cursos são livres e reconhecidos em todo o território nacional. Com o certificado de conclusão do curso você pode utilizá-lo para conquistar uma promoção na sua empresa, candidatar-se para novos cargos no mercado de trabalho, comprovar atividades complementares na sua faculdade, disputar vagas em concursos públicos com base no edital de cada vaga, entre outras possibilidades.

Perguntas frequentes

Por que estudar na Unova Cursos

Na Unova Cursos você encontra diversas vantagens e se prepara para o mercado!

Sim, todos os cursos da Unova Cursos são gratuitos. Isso significa que:

✅ A matrícula é gratuita;

✅ Você tem acesso ilimitado por 1 ano ao conteúdo do curso;

✅ Pode baixar as apostilas;

✅ Pode realizar a avaliação online sem nenhum custo.

No entanto, caso deseje emitir o certificado digital de conclusão, será necessário pagar uma taxa de R$ 45,90

✅ Como fazer a matrícula gratuita:

  1. Acesse o site oficial:

     www.unovacursos.com.br

  2. Escolha o curso desejado:

    • Navegue pelas categorias ou use a barra de pesquisa.

    • Clique no curso que te interessar.

     

  3. Leia os detalhes do curso:

    • Verifique a carga horária, conteúdo programático, avaliação e certificação.

     

  4. Clique no botão “Fazer Matrícula”

    • Ele estará destacado na página do curso.

     

  5. Cadastre-se na plataforma (caso ainda não tenha conta):

    • Informe nome completo, e-mail, confirmação de e-mail e senha.

    • Aceite os termos (leia antes de aceitar).

     

  6. Pronto!

    • Seu acesso ao ambiente de estudos estará liberado automaticamente.

    • Você poderá assistir às aulas, baixar apostilas e realizar a avaliação final gratuitamente.

     

 

Não existe um limite. Você pode se matricular em quantos cursos desejar.

A partir da matrícula você tem um ano para fazer as aulas. As apostilas e slides podem ser baixados, mas as videoaulas não.

Não é exigido um tempo mínimo e a carga horária varia de curso para curso.

Não, os cursos da Unova Cursos não são reconhecidos pelo MEC — e isso é totalmente normal e esperado, porque:

Motivo: São Cursos Livres

Os cursos oferecidos pela Unova são classificados como cursos livres de aperfeiçoamento, o que significa que:

  • Não precisam de autorização ou credenciamento do MEC;

  • São permitidos por lei (amparados pela Lei nº 9.394/1996 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional);

  • Servem para enriquecer o currículo, obter novos conhecimentos e comprovar participação em atividades educacionais;

  • Não são cursos técnicos, profissionalizantes, nem de graduação.

✅ O que o certificado comprova?

O certificado da Unova comprova que o aluno concluiu um curso livre de aperfeiçoamento, contendo:

  • Nome do aluno

  • Carga horária

  • Conteúdo programático

  • Nota da avaliação

  • Código de autenticidade e QR Code

  • Assinatura do diretor da instituição

  • CNPJ e endereço da Unova Cursos

  • Normas legais que embasam o curso

Não. A emissão do certificado é opcional e custa R$ 45,90.

Sim. Nossos certificados são válidos em todo o país.

 

No entanto, para fins específicos de certificação, deve-se consultar os regulamentos próprios da instituição, concurso ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

 

Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

Sim. Os nossos certificados podem ser usados para preencher horas extracurriculares. Mas deve-se sempre consultar a instituição para se certificar de que eles serão aceitos, uma vez que cada uma segue suas próprias diretrizes. 

A emissão de certificados é feita após a aprovação na prova online e o pagamento da taxa de emissão.

Você receberá um e-mail da Unova confirmando a liberação do certificado. O pagamento pode ser feito via boleto bancário com liberação, normalmente, em até três dias úteis. Ou cartão de crédito que tem liberação imediata.

Não enviamos o certificado pelo correio. Ele fica disponível em ambiente digital. No entanto, caso deseje tê-lo impresso, você pode efetuar o pagamento de R$ 35,00 referente a taxa de envio do certificado.

O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico e não aceitam certificados de cursos da modalidade livre.

Cada curso possui sua própria carga horária, verifique na página do curso desejado qual é a sua carga horária.