{"id":4229,"date":"2024-09-16T18:16:49","date_gmt":"2024-09-16T21:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/?p=4229"},"modified":"2024-09-16T18:16:51","modified_gmt":"2024-09-16T21:16:51","slug":"o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/o-que-e-crm","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM, qual a import\u00e2ncia e vantagens e como utilizar no seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

O CRM <\/strong>\u00e9 uma das estrat\u00e9gias de relacionamento com cliente com maior chance de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

No CRM, \u00e9 criado um sistema de ferramentas que faz a an\u00e1lise de todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis dos clientes nos bancos de dados<\/strong><\/a> e facilitando a forma como deve ser a abordagem com cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s desse sistema, fica mais f\u00e1cil oferecer aos clientes somente o que eles precisam e querem de verdade, desde os melhores produtos, pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de corte de custos e processos mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre o assunto, confira tudo nesse post e como voc\u00ea pode implementar o sistema CRM<\/strong> em seu neg\u00f3cio, independentemente do tamanho dele. Confira. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n

CRM \u00e9 a sigla para as palavras em ingl\u00eas Customer Relationship Management<\/em><\/strong>, em bom portugu\u00eas, Gest\u00e3o do Relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 um mix de estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de clientes, que visa armazenar em um s\u00f3 sistema, todas as informa\u00e7\u00f5es de um cliente e ter uma base mais eficaz para abord\u00e1-lo da maneira certa e garantir vendas. <\/p>\n\n\n\n

A ideia de CRM foi desenvolvida na d\u00e9cada de 1970, mas foram nas duas d\u00e9cadas seguintes que sistemas come\u00e7aram a ser pensados com essa finalidade para neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

A populariza\u00e7\u00e3o do sistema se deu a partir de 1997, mas somente nos anos 2000 que houve a integra\u00e7\u00e3o com sistema de gest\u00e3o empresarial<\/strong><\/a> e a automatiza\u00e7\u00e3o de processos come\u00e7aram a surtir o efeito desejado e muito similar ao de hoje. <\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do CRM, os profissionais de marketing e comercial conseguem ter acesso a uma base de clientes tanto fixos quanto transit\u00f3rios e at\u00e9 mesmo potenciais, com dados mais completos e maiores chances de conquistar esses clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante frisar que existe o Sistema CRM e as estrat\u00e9gias de CRM<\/strong>, e ambas s\u00e3o faces da mesma moeda, por\u00e9m, coisas diferentes. <\/p>\n\n\n\n

O Sistema CRM re\u00fane ferramentas e softwares que s\u00e3o projetados para automatizar v\u00e1rias pr\u00e1ticas de intera\u00e7\u00e3o com clientes.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o sistema pode fazer o armazenamento de clientes, an\u00e1lise de dados da empresa, entre outras funcionalidades. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 as estrat\u00e9gias de CRM s\u00e3o os aprimoramentos do relacionamento com o cliente, utilizando do sistema para atender e satisfazer o cliente, coletando e analisando informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de oferecer melhores servi\u00e7os e produtos. <\/p>\n\n\n\n

Alguns exemplos de estrat\u00e9gias de CRM s\u00e3o processos de vendas mais \u00e1geis, alinhamento dos departamentos de marketing e vendas<\/strong><\/a>, melhoria no aumento de convers\u00e3o de leads, dentre outros. <\/p>\n\n\n\n

O CRM hoje \u00e9 indispens\u00e1vel em uma empresa, at\u00e9 mesmo sendo vi\u00e1vel para micro neg\u00f3cios que est\u00e3o iniciando. Veja sua real import\u00e2ncia a seguir. <\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do CRM para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n

O principal objetivo de um CRM \u00e9 melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes, facilitando e agilizando esse processo, garantindo melhor faturamento e oportunidades de neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Veja algumas das vantagens de um sistema e estrat\u00e9gias de CRM em sua empresa para alavancar seu empreendimento:<\/p>\n\n\n\n