{"id":380,"date":"2018-05-04T08:00:01","date_gmt":"2018-05-04T11:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbvcursos.com\/blog\/?p=380"},"modified":"2018-05-03T17:51:27","modified_gmt":"2018-05-03T20:51:27","slug":"profissional-em-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/profissional-em-telemarketing","title":{"rendered":"Como Ser Um Excelente Profissional Em Telemarketing"},"content":{"rendered":"

O mercado profissional brasileiro est\u00e1 passando por uma reformula\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a crise que ainda paira sobre n\u00f3s acabou levando muitos bons empregos e hoje o n\u00famero de desempregados \u00e9 alto. Mas um mercado que sempre possui vagas e \u00e9 um valioso mercado para quem sabe atuar com vendas, \u00e9 o setor de Telemarketing.<\/p>\n

O profissional dessa \u00e1rea pode come\u00e7ar at\u00e9 sem nenhum conhecimento, sendo sua primeira experi\u00eancia profissional e com chances reais de crescimento. Mas como qualquer emprego, exige bastante do profissional e possui alguns desafios que quando superados, levam o funcion\u00e1rio a oportunidades incr\u00edveis.<\/p>\n

Neste artigo vamos conhecer o Telemarketing e como funciona o mercado de Call Center. Quais as oportunidades mais comuns, os sal\u00e1rios propostos e como crescer nesta \u00e1rea de verdade.<\/p>\n

Call Center e Telemarketing<\/h2>\n

Call Center \u00e9 o local onde o Operador de Telemarketing trabalha e nele junto com outros operadores, contatam clientes na busca de vender produtos e servi\u00e7os com efici\u00eancia e credibilidade. Vendas por telefone \u00e9 um mercado que est\u00e1 sempre em crescimento e atua\u00e7\u00e3o constante em nosso pa\u00eds.<\/p>\n

Para se ter uma ideia, de 2005 a 2015, o mercado do Telemarketing cresceu 11%.<\/a> Apesar de uma queda no ano de 2016 de 3% no setor, houve um pequeno crescimento em 2017 de 1,1%, com faturamento de 46 bilh\u00f5es de reais. Al\u00e9m dos n\u00fameros interessantes, \u00e9 um dos setores que mais emprega, com mais de 1.600.000 pessoas e s\u00f3 cresce.<\/p>\n

Com o mercado sempre convidativo, o profissional da \u00e1rea tem grandes chances de crescimento, por\u00e9m a \u00e1rea n\u00e3o \u00e9 dos ramos mais f\u00e1ceis, j\u00e1 que entre os setores de telemarketing ativo e receptivo, existem algumas mudan\u00e7as quanto a abordagem, que provam que esse profissional precisa ser multitarefa se quiser se dar bem na \u00e1rea.<\/p>\n

Telemarketing Ativo ou Receptivo<\/h2>\n

\"Telemarketing<\/p>\n

Existem duas modalidades de Telemarketing: O ativo e receptivo. O ativo fica a cargo de vender produtos e servi\u00e7os, enquanto o receptivo tem a fun\u00e7\u00e3o de fazer cobran\u00e7as e tamb\u00e9m pode dar aux\u00edlio a \u00e1rea de SAC nas pequenas empresas.<\/p>\n

O Telemarketing ativo trabalha em geral, atrav\u00e9s de bater metas, enquanto o receptivo n\u00e3o necessariamente precisa ter essa obriga\u00e7\u00e3o, por\u00e9m deve conseguir que inadimplentes paguem suas d\u00edvidas dentro dos valores e prazos impostos pela empresa.<\/p>\n

O Perfil do Telemarketing<\/h2>\n

Assim como em qualquer \u00e1rea profissional, o telemarketing tamb\u00e9m possui grandes desafios e o perfil precisa estar muito alinhado com a \u00e1rea para que ele se d\u00ea bem na profiss\u00e3o. N\u00e3o basta apenas saber atender um telefone ou ligar pra algu\u00e9m, \u00e9 preciso ter alguns talentos naturais que ser\u00e3o de grande import\u00e2ncia na hora de seguir essa \u00e1rea:<\/p>\n

Ter boa dic\u00e7\u00e3o<\/strong>– O profissional de telemarketing deve saber falar e se expressar de modo que seja facilmente compreendido. Sua dic\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ter falhas e ser o mais claro e objetivo poss\u00edvel.<\/p>\n

Ser paciente<\/strong>– Diante de um cliente nervoso e que te ofende, oque voc\u00ea faz? Em muitos casos responderia altura, por\u00e9m um profissional da \u00e1rea do Call Center, jamais dever\u00e1 dar qualquer resposta alterada e que constranja o cliente do outro lado da linha.<\/p>\n

Ser paciente \u00e9 um dos requisitos fundamentais para qualquer profissional, e na \u00e1rea do telemarketing essa exig\u00eancia \u00e9 bem maior, j\u00e1 que lidar\u00e1 com v\u00e1rios tipos de pessoas e seus temperamentos tamb\u00e9m variados.<\/p>\n

Ter simpatia e cordialidade<\/strong>– Profissionais na \u00e1rea precisam demonstrar alegria e otimismo quando falarem com os clientes. Muitas pessoas que n\u00e3o est\u00e3o dispostas a comprar um produto, podem mudar de ideia se s\u00e3o bem atendidos e informados.<\/p>\n

Saber resistir as press\u00f5es<\/strong>– Assim como ser paciente \u00e9 um dom, ter intelig\u00eancia emocional e saber lidar com as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m \u00e9<\/a>. Diante de pessoas alteradas e ainda as cobran\u00e7as e obriga\u00e7\u00f5es quanto as metas e objetivos da empresa, o profissional de telemarketing precisa estar preparado emocionalmente para as press\u00f5es e sua resist\u00eancia, ajudar\u00e1 a crescer na \u00e1rea.<\/p>\n

Conhecer os produtos e servi\u00e7os que est\u00e1 vendendo<\/strong>– Imagine ligar para uma loja e buscar informa\u00e7\u00f5es de um produto e a pessoa que te atende n\u00e3o sabe nada sobre ele? Pode parecer absurdo, mas existem muitos casos de profissionais de telemarketing que n\u00e3o sabem exatamente nada sobre o que a empresa que ele vende faz.<\/p>\n

Um bom operador conhece a fundo cada servi\u00e7o e produto<\/a>, sabendo inclusive a textura e at\u00e9 o pre\u00e7o da concorr\u00eancia, dando qualidade e valores ainda maiores para esses produtos e garantindo mais rentabilidade para o neg\u00f3cio da sua empregadora. O treinamento e interesse do operador \u00e9 que far\u00e3o a diferen\u00e7a na hora de abordar os clientes.<\/p>\n

Telemarketing na FBV Cursos<\/strong><\/h2>\n

\"Telemarketing<\/p>\n

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