{"id":3448,"date":"2023-02-02T10:18:49","date_gmt":"2023-02-02T13:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/?p=3448"},"modified":"2023-02-02T10:18:52","modified_gmt":"2023-02-02T13:18:52","slug":"geracao-de-leads-com-chatbot-e-possivel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/geracao-de-leads-com-chatbot-e-possivel","title":{"rendered":"Gera\u00e7\u00e3o de leads com chatbot \u00e9 poss\u00edvel?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Chatbot<\/strong> \u00e9 uma ferramenta que conversa com o cliente, usando linguagem natural e tem como apoio aplicativos de mensagens, plataformas digitais e sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Responde por meio de intelig\u00eancia artificial ou diretrizes pr\u00e9-programadas. Hoje em dia, \u00e9 considerado um excelente recurso para melhorar o atendimento ao cliente, vender produtos e desenvolver campanhas de <a href=\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/segmento\/marketing-e-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das maiores vantagens desse recurso \u00e9 que ele pode trabalhar com intelig\u00eancia artificial, com isso ele \u00e9 capaz de estabelecer um di\u00e1logo natural e atender as necessidades das pessoas de maneira r\u00e1pida e assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 faz tempo que a transforma\u00e7\u00e3o digital faz parte do dia a dia de pessoas e empresas, e cada vez mais se v\u00ea profissionais dependentes do computador e de outros recursos tecnol\u00f3gicos para resolver quest\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso passa pelo uso da internet, mas ao mesmo tempo em que parece algo extremamente recente, praticamente ningu\u00e9m mais se lembra como fazia suas coisas sem estar conectado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a internet cada vez mais presente na sociedade e a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, o chatbot j\u00e1 se tornou parte essencial do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Este artigo vai explicar o conceito de chatbot, quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias que podem ser usadas com a ferramenta e mostrar porque \u00e9 poss\u00edvel gerar leads usando esse mecanismo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/banner-unova-cursos-gratuitos-1024x133.jpg\" alt=\"banner unova cursos gratuitos\" class=\"wp-image-3425\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbot \u00e9 um software que consegue manter uma conversa com pessoas, usando linguagem natural, por meio de plataformas digitais, como no caso de aplicativos de mensagens e sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Possui interface conversacional para que o produto ou servi\u00e7o entregue uma excelente experi\u00eancia. O recurso tamb\u00e9m \u00e9 conhecido por outros nomes, como bots e business chat.<\/p>\n\n\n\n<p>Para usar esse recurso, uma empresa de <a href=\"https:\/\/coworking.primuscoworking.com.br\/coworkings\/coworking-pequeno\/onde-tem-coworking-sala-privativa-chorozinho\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>coworking pequeno<\/strong><\/a> pode empreg\u00e1-lo em diferentes plataformas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Site institucional;<\/li>\n\n\n\n<li>WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Loja virtual;<\/li>\n\n\n\n<li>Messenger;<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode ser aplicado a um sistema de call center e o recurso tem se popularizado por conta de sua capacidade em oferecer suporte de qualidade e instant\u00e2neo para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m reduz a necessidade de manter uma equipe muito grande para esse tipo de atendimento, permitindo que os profissionais se concentrem em tarefas que exigem mais estrat\u00e9gia e planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu prop\u00f3sito \u00e9 possibilitar um atendimento escalon\u00e1vel e que favore\u00e7a a experi\u00eancia do cliente. Trata-se de uma evolu\u00e7\u00e3o do processamento de linguagem natural que utiliza automa\u00e7\u00e3o de conversas para manter o relacionamento com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias que podem ser usadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diversas estrat\u00e9gias que podem ser usadas no chatbot, voltadas para atendimento ao cliente, vendas e marketing. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Com esse recurso, \u00e9 poss\u00edvel automatizar as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do atendimento, por meio de frases pr\u00e9-programadas que conversam com o consumidor, sem a necessidade de um colaborador fazer o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um tipo de atendimento onde o cliente pode solicitar segunda via, rastrear pedidos, solicitar nota fiscal, acompanhar trocas e cancelamentos, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Um fabricante de <a href=\"https:\/\/embalagem.demaembalagens.com.br\/caixa-maleta-grande\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>caixa maleta grande<\/strong><\/a> pode trabalhar com as quest\u00f5es mais comuns entre os consumidores e deixar os atendentes para solicita\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fazer pesquisas de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Os rob\u00f4s tamb\u00e9m podem ser usados para coletar informa\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es dos clientes, podendo assim expandir o banco de dados da companhia e melhorar suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 v\u00e1lido ressaltar que mesmo usando essa ferramenta tecnol\u00f3gica, a organiza\u00e7\u00e3o precisa respeitar as imposi\u00e7\u00f5es da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que ela precisa explicar qual \u00e9 a finalidade dos dados que est\u00e3o sendo coletados e ainda solicitar a autoriza\u00e7\u00e3o das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentar a gera\u00e7\u00e3o de leads<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade \u00e9 usar os chatbots para impulsionar a gera\u00e7\u00e3o de leads. Ele permite solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato para enviar materiais, cupons de desconto, promo\u00e7\u00f5es e conte\u00fados que convencem as pessoas a comprarem.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que \u00e9 importante ter em mente que cada empresa busca essa ferramenta para atender a uma demanda diferente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentar a produtividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma empresa especializada em um projeto de <a href=\"https:\/\/envelopamento.mtwovisual.com.br\/acm-fachada-residencial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>acm fachada residencial<\/strong><\/a> pode trabalhar com um processo autom\u00e1tico porque o recurso possibilita fazer o atendimento de diversas pessoas ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acaba agilizando o atendimento para os consumidores que procuram ajuda. Os rob\u00f4s tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de identificar o usu\u00e1rio, consultar o hist\u00f3rico de contatos e continuar a conversa de onde ela foi finalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 ineg\u00e1vel o fato de que com o atendimento automatizado fazendo a maior parte da demanda, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter tantos profissionais dispon\u00edveis para a tarefa e isso ajuda a reduzir os custos da corpora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o relat\u00f3rio emitido pela Capgemini, chamado <em>Smart Talk: How Organizations And Consumers Are Embracing Voice And Chat Assistant<\/em>, 70% das organiza\u00e7\u00f5es que usam chatbots reduziram em 20% seus custos com atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas al\u00e9m de todas essas possibilidades, o chatbot tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente ferramenta para as empresas que querem gerar mais leads.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que \u00e9 poss\u00edvel gerar leads?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao usar essa ferramenta, a intera\u00e7\u00e3o entre um fabricante de <a href=\"https:\/\/jardins.qualitypodasambiental.com.br\/gramas-naturais\/grama-natural-varanda-apartamento\/grama-tapete-natural-valores-socorro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>grama natural varanda apartamento<\/strong><\/a> e o consumidor se torna uma conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de textos pr\u00e9-definidos, o recurso pode ser aplicado para simular o atendimento humano dentro de um contexto em que o consumidor j\u00e1 est\u00e1 acostumado, que nada mais \u00e9 do que mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta \u00e9 capaz de tornar o processo muito mais din\u00e2mico e interativo, o que aumenta as chances de convers\u00e3o. Por meio de uma abordagem personalizada, a gera\u00e7\u00e3o de leads pode aumentar em at\u00e9 202%, de acordo com a Hubspot.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque a ferramenta permite que a empresa crie abordagens personalizadas e roteiros de perguntas, seguindo alguns crit\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ela pode fazer isso considerando o canal que trouxe o visitante at\u00e9 sua p\u00e1gina, como no caso das redes sociais, acesso direto \u00e0 plataforma, an\u00fancios, pesquisas org\u00e2nicas, entre outras possibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro elemento que pode ser analisado \u00e9 o comportamento da visita. Por exemplo, uma <a href=\"https:\/\/franquia.mixpotato.com.br\/franquias-alimentacao-baixo-investimento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>franquia alimenta\u00e7\u00e3o baixo investimento<\/strong><\/a> pode analisar se \u00e9 a primeira vez que a pessoa visita a p\u00e1gina ou se ela j\u00e1 teve outro contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro crit\u00e9rio para criar a abordagem \u00e9 o conte\u00fado da p\u00e1gina, analisando se o chatbot ser\u00e1 inserido na p\u00e1gina inicial ou em uma p\u00e1gina diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra possibilidade \u00e9 fazer uma oferta relevante para o visitante, considerando o comportamento e os dados fornecidos pela pessoa. A partir disso a companhia pode fazer ofertas que despertam o interesse das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que para que isso funcione, \u00e9 indispens\u00e1vel compreender em qual fase do funil de vendas o lead est\u00e1 para n\u00e3o afastar o consumidor em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio do chatbot, a capta\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 muito mais din\u00e2mica, visto que o visitante fornece as informa\u00e7\u00f5es durante sua intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m daqueles dados mais b\u00e1sicos que costumam estar presentes nos formul\u00e1rios, as <a href=\"https:\/\/limpeza.spartacoservicos.com.br\/empresa-terceirizada-auxiliar-de-limpeza\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>empresa terceirizada auxiliar de limpeza<\/strong><\/a> podem usar o chatbot para conseguir dados mais relevantes para os vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>O recurso tamb\u00e9m pode usar perguntas de qualifica\u00e7\u00e3o para compreender um pouco mais o perfil do potencial cliente. S\u00f3 que \u00e9 necess\u00e1rio definir esses conceitos antes de montar o roteiro da conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>A companhia pode saber um pouco mais sobre o poder aquisitivo, frequ\u00eancia de cobra, localidade, poder de decis\u00e3o, entre outras informa\u00e7\u00f5es qualificadas. Mas todo o roteiro da conversa precisa ser direcionado para essas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es obtidas por meio do recurso permitem que uma empresa de <a href=\"https:\/\/engenharia.engemaxsolutions.com\/caldeiraria-e-montagem-industrial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>montagem industrial e caldeiraria<\/strong><\/a> fa\u00e7a a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Os contatos podem ser separados em grupos, considerando o perfil, maturidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra, que tipo de produto ou servi\u00e7o que a pessoa tem mais interesse.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante porque serve como base para outros recursos que ser\u00e3o explorados, como no caso da integra\u00e7\u00e3o das ferramentas de vendas e marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>As ferramentas de marketing e vendas podem ser integradas ao chatbot porque isso torna a estrat\u00e9gia mais abrangente e completa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma a\u00e7\u00e3o que possibilita a continuidade dos leads gerados dentro do funil de vendas, al\u00e9m de oferecer novos materiais para nutrir e qualificar os potenciais clientes, enviando oportunidades para o time de vendas abordar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a organiza\u00e7\u00e3o pode criar fluxos de nutri\u00e7\u00e3o para os potenciais clientes que ainda n\u00e3o est\u00e3o maduros o suficiente para a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>A nutri\u00e7\u00e3o e a qualifica\u00e7\u00e3o nem sempre \u00e9 relevante, uma vez que nem todos os leads est\u00e3o qualificados para as vendas, mas um fabricante de <a href=\"https:\/\/forro.walls.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>chapa de drywall Curitiba<\/strong><\/a> pode ter uma base esteja de acordo com seu perfil de cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o pessoas que s\u00f3 n\u00e3o est\u00e3o prontas para comprar, mas podem amadurecer a ideia e futuramente ocorrer a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n\n\n\n<p>Chatbot \u00e9 um sistema inteligente e que est\u00e1 facilitando a vida das empresas no que diz respeito ao atendimento ao cliente, s\u00f3 que ele tamb\u00e9m colabora muito com o processo de gera\u00e7\u00e3o de leads.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele torna essa tarefa muito mais tecnol\u00f3gica, assertiva e din\u00e2mica e, consequentemente, melhora os resultados obtidos pelas marcas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog<\/em><a href=\"https:\/\/www.guiadeinvestimento.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em> <\/em><strong><em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a><em>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbot \u00e9 uma ferramenta que conversa com o cliente, usando linguagem natural e tem como apoio aplicativos de mensagens, plataformas digitais e sites. 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