![\"atendimento](\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/atendimento-ao-cliente-o-que-e.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nTodo suporte que a sua empresa oferece ao cliente, antes, durante e ap\u00f3s a venda \u00e9 basicamente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, na pr\u00e1tica, outras coisas podem ser aplicadas para que essas intera\u00e7\u00f5es simples, se tornem uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel <\/a>para quem adquire um produto, servi\u00e7o ou mesmo uma informa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Acredite, um interessado que liga na sua empresa para saber mais, deve ser muito bem atendido, independente se vai comprar de fato ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Essa intera\u00e7\u00e3o \u00e9 o cart\u00e3o de entrada da sua marca, e o bom atendimento n\u00e3o s\u00f3 pode ser um fator que vai pautar a decis\u00e3o de compra do prospecto, mas tamb\u00e9m o far\u00e1 recomendar sua empresa para mais gente.<\/p>\n\n\n\n Seguindo no exemplo acima, imagine que algu\u00e9m interessado ligou na sua empresa para fazer uma compra, e por algum motivo n\u00e3o foi t\u00e3o bem atendido e acabou n\u00e3o comprando.<\/p>\n\n\n\n Quando for consultado por algu\u00e9m, a \u00fanica experi\u00eancia dele com sua marca ser\u00e1 negativa, ent\u00e3o as chances dele recomendar s\u00e3o baix\u00edssimas.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o contr\u00e1rio tamb\u00e9m acontece, pois um atendimento excelente, pode n\u00e3o fazer o prospecto comprar na hora, por qualquer que seja a obje\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, sem d\u00favidas a sua empresa vai ficar na mente dele como uma das primeiras op\u00e7\u00f5es para recomendar.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o atendimento tem outras fun\u00e7\u00f5es importantes, principalmente para quem j\u00e1 \u00e9 seu cliente, pois um contato mais pr\u00f3ximo e humanizado pode gerar uma boa reten\u00e7\u00e3o e at\u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas cometem esse erro, d\u00e3o muita aten\u00e7\u00e3o no momento de pr\u00e9 venda, mas uma vez que o cliente comprou, deixam ele de lado e focam em novas aquisi\u00e7\u00f5es, e isso pode se voltar contra a sua marca do mesmo jeito que mencionamos antes: o cliente pode n\u00e3o recomendar.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante tamb\u00e9m conhecermos os princ\u00edpios de um bom atendimento, para aplicar na sua empresa de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n A t\u00e9cnica de rapport \u00e9 muito utilizada no mundo corporativo, principalmente na \u00e1rea de vendas, e consiste em criar uma rela\u00e7\u00e3o de empatia com a outra parte.<\/p>\n\n\n\n Funciona nas vendas, mas tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3tima para o atendimento ao cliente, pois gera uma conex\u00e3o sincera, onde o cliente se sente confort\u00e1vel para expor suas demandas e receptivo para aceitar as devolutivas, mesmo que negativas.<\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, \u00e9 normal dizer n\u00e3o para o cliente numa rela\u00e7\u00e3o de atendimento, a quest\u00e3o \u00e9 como essa negativa \u00e9 colocada, pois da forma adequada, ser\u00e1 percebida com algo normal da rela\u00e7\u00e3o, e assim pode at\u00e9 ser sugerido uma outra solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outros pontos importantes al\u00e9m da empatia, s\u00e3o a disponibilidade e a proatividade.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 por isso que a empresa precisa de um setor de atendimento espec\u00edfico, para que os profissionais fiquem focados nos seus objetivos, assim n\u00e3o fica nenhuma liga\u00e7\u00e3o em espera e nem pergunta sem resposta.<\/p>\n\n\n\n A proatividade tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, pois se voc\u00ea pode antecipar uma situa\u00e7\u00e3o e avisar o cliente antes que algo aconte\u00e7a, isso ser\u00e1 percebido com muito valor por ele.<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9 fundamental fazer com que o cliente se sinta exclusivo, e mesmo dentro de uma estrutura que tenha um roteiro pr\u00e9vio para condu\u00e7\u00e3o do atendimento, ainda assim \u00e9 poss\u00edvel fazer com que ele sinta que est\u00e1 recebendo uma aten\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n\n\n\n Isso se aprimora na pr\u00e1tica, e erros fazem parte do aprendizado, por\u00e9m alguns podem ser evitados.<\/p>\n\n\n\n O principal erro no atendimento \u00e9 n\u00e3o ter um atendimento, pois muitas empresas acham que essa \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o que qualquer um pode fazer.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, coloca-se a secretaria, o vendedor ou at\u00e9 algum gestor para fazer esse trabalho, e a\u00ed cai no que falamos, n\u00e3o tem disponibilidade e nem exclusividade, e o cliente percebe isso.<\/p>\n\n\n\n Fora que esse ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es prejudica a produtividade de ambas as fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n E as empresas que j\u00e1 tem um atendimento especializado para fun\u00e7\u00e3o, n\u00e3o est\u00e3o livres de erros b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n Oferecer poucos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um erro grave. Por exemplo, a empresa tem apenas um telefone para contato, inevitavelmente um cliente ir\u00e1 ligar e encontrar a linha ocupada.<\/p>\n\n\n\n Por isso, tenha mais de um canal de contato, como chat online, WhatsApp, PABX e afins, mas n\u00e3o s\u00f3 isso, certifique-se que o atendimento por todos eles ser\u00e1 bem executado.<\/p>\n\n\n\n Outro erro muito comum \u00e9 n\u00e3o treinar a equipe, pois como j\u00e1 dissemos, alguns empres\u00e1rios acham que o atendimento \u00e9 uma \u00e1rea menor da empresa, e se esquecem que \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o vital para entrada e perman\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Por isso, treinos e avalia\u00e7\u00f5es regulares v\u00e3o ajudar a manter a equipe sempre otimizada na presta\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Primeiro \u00e9 entender que o cliente \u00e9 importante, e que todos tem que trat\u00e1-lo bem, seguindo os princ\u00edpios que falamos. <\/p>\n\n\n\n No entanto, \u00e9 preciso ter metodologia, n\u00e3o \u00e9 qualquer solicita\u00e7\u00e3o do cliente que tem que para tudo e atender, estabele\u00e7a prioridades e seja claro com ele, passando os prazos de resolu\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o, sempre avaliando caso a caso.<\/p>\n\n\n\n Ainda na parte de treinamento, oferece cursos a sua equipe<\/a>, pois hoje em dia existem metodologias modernas, com t\u00e9cnicas eficientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m das t\u00e9cnicas de atendimento, o mercado est\u00e1 repleto de ferramentas para fazer essa gest\u00e3o, cada vez mais completa.<\/p>\n\n\n\n Por isso, fazer um curso de atendimento \u00e9 imprescind\u00edvel para estar por dentro do que h\u00e1 de mais moderno no assunto.<\/p>\n\n\n\n Para empresa, \u00e9 uma forma de oferecer capacita\u00e7\u00e3o aos seus colaboradores, e para voc\u00ea que est\u00e1 em busca de emprego na \u00e1rea, \u00e9 a chance de enriquecer seu curr\u00edculo e oferecer uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de qualidade.<\/p>\n\n\n\n Na Unova, temos um curso especializado na Qualidade no Atendimento ao Cliente, com carga hor\u00e1ria de 30 horas, onde voc\u00ea vai analisar situa\u00e7\u00f5es reais, aprender a atender com qualidade, criando satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente e ficando mais pr\u00f3ximo da venda.<\/p>\n\n\n\n E detalhe, esse curso \u00e9 gr\u00e1tis e com certificado, ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo, clique aqui e saiba mais sobre essa oportunidade de adquirir uma nova habilidade para seu curr\u00edculo.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental ter um bom atendimento ao cliente na sua empresa, para que haja uma entrega mais completa. <\/p>\n\n\n\nA import\u00e2ncia do atendimento ao cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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![\"atendimento](\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/atendimento-ao-cliente-principios.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nQuais s\u00e3o os princ\u00edpios do atendimento ao cliente?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Principais erros cometidos no atendimento ao cliente<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/atendimento-ao-cliente-como-melhorar.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nComo melhorar o atendimento ao cliente?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que investir em um curso de atendimento ao cliente?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como a Unova Cursos pode te ajudar?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n