{"id":2763,"date":"2022-03-04T13:32:25","date_gmt":"2022-03-04T16:32:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/?p=2763"},"modified":"2022-03-07T23:02:05","modified_gmt":"2022-03-08T02:02:05","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"8 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia que a principal raz\u00e3o<\/a> pela qual os clientes trocam de marca \u00e9 porque se sentem desvalorizados?<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 o aspecto que mais afeta essa percep\u00e7\u00e3o. Quando seus clientes se relacionam com sua marca, eles possuem um certo n\u00edvel de expectativa que, quando n\u00e3o \u00e9 suprida, gera uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, uma boa experi\u00eancia do cliente pode trazer diversos benef\u00edcios para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a curadoria de dados feita pela SuperOffice<\/a>, as empresas centradas no cliente s\u00e3o 60% mais lucrativas do que as empresas que n\u00e3o focam nos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar a melhorar a experi\u00eancia do cliente na sua empresa, a Minu<\/a> separou as 8 melhores estrat\u00e9gias para voc\u00ea come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica agora mesmo.<\/p>\n\n\n\n

 Investir na sua capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor forma de construir o seu futuro profissional!<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Sempre que o seu cliente entra em contato com a sua marca, ele ir\u00e1 vivenciar uma situa\u00e7\u00e3o, experimentar sensa\u00e7\u00f5es e formular percep\u00e7\u00f5es a partir dessa intera\u00e7\u00e3o. O resultado do conjunto desses fatores \u00e9 o que chamamos de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para que fique mais claro, vamos pensar no caso do Nubank \u2014 que se destacou no mercado banc\u00e1rio brasileiro por sempre entregar \u00f3timas experi\u00eancias entre marca e cliente.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes de bancos, culturalmente, esperam passar por uma experi\u00eancia ruim, com muita burocracia e sem ter a solu\u00e7\u00e3o completa dos seus problemas. O Nubank, por outro lado, oferece um atendimento \u00e1gil, eficiente e muito pr\u00e1tico. E melhor: sem a necessidade de ficar horas numa fila ou pendurado no telefone.<\/p>\n\n\n\n

Assim, quando o cliente do Nubank entra em contato com a marca para dividir uma situa\u00e7\u00e3o em que ele precisa de suporte, a efici\u00eancia do atendimento ultrapassa suas expectativas e desencadeia sensa\u00e7\u00f5es positivas. Essas sensa\u00e7\u00f5es s\u00e3o respons\u00e1veis por resultar em percep\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m positivas que o cliente tem sobre a marca.<\/p>\n\n\n\n

E, \u00e9 dessa forma que o Nubank cria uma boa experi\u00eancia do cliente. A experi\u00eancia pode ser positiva ou negativa e depende totalmente da expectativa do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, as boas experi\u00eancias ocorrem quando sua marca consegue corresponder ou superar a expectativa que o seu cliente criou para determinada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, as boas experi\u00eancias s\u00e3o as respons\u00e1veis por criar os promotores da sua marca, como ocorre com o Nubank e a Apple. Na mesma linha de racioc\u00ednio, as experi\u00eancias negativas s\u00e3o as grandes geradoras de detratores da marca.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da American Express<\/a> revelou que 33% dos consumidores afirmaram que consideram mudar de empresa imediatamente ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim. J\u00e1 quando os epis\u00f3dios negativos ocorrem duas ou tr\u00eas vezes, 60% dos clientes passam a fazer essa mesma considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, para 61%<\/a> dos consumidores, ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o praticado pela empresa ou mesmo a qualidade dos produtos oferecidos.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, todos os pontos de contato da sua marca, seja no momento da prospec\u00e7\u00e3o ou no p\u00f3s-venda, geram uma experi\u00eancia do cliente. E para garantir que essa experi\u00eancia seja sempre positiva, voc\u00ea precisa conhecer o seu cliente para, assim, elaborar estrat\u00e9gias de relacionamento capazes de cumprir as expectativas do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Por que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser a respons\u00e1vel por criar promotores da sua marca, uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 capaz de gerar outros benef\u00edcios, at\u00e9 mesmo econ\u00f4micos, para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o estudo feito pela Redweb<\/a>, 73% das empresas que t\u00eam notas acima da m\u00e9dia em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente apresentam um faturamento 44% melhor em rela\u00e7\u00e3o aos seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Entre as outras vantagens de melhorar a experi\u00eancia do cliente na sua empresa est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n