{"id":1743,"date":"2020-09-29T11:53:54","date_gmt":"2020-09-29T14:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbvcursos.com\/blog\/?p=1743"},"modified":"2021-12-23T17:04:06","modified_gmt":"2021-12-23T20:04:06","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/atendimento-via-whatsapp","title":{"rendered":"Atendimento via Whatsapp: vale a pena us\u00e1-lo no call center?"},"content":{"rendered":"\n

At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s a tecnologia de call center era limitada a liga\u00e7\u00f5es, hoje, com os avan\u00e7os da modernidade, as centrais de atendimento passaram a melhorar a forma como trabalham, tornando tudo mais simples, pr\u00e1tico e r\u00e1pido, principalmente para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A tecnologia nos forneceu in\u00fameras praticidades, dentre elas, um aplicativo que fornece tudo que qualquer consumidor e empresa vem buscando para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o, este \u00e9 o Whatsapp<\/strong>. Quando foi criado, seu prop\u00f3sito original era apenas para pessoas conversarem entre si. Como o SMS, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, as empresas perceberam que o Whatsapp<\/a> <\/strong>pode ser \u00fatil para solucionar problemas de atendimento com o consumidor, torna-la mais r\u00e1pida e direta, sem precisar ficar longas horas pendurado no telefone. Mas, afinal, vale a pena usar o Whatsapp no call center?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Porque investir no whatsapp para atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que, no Brasil, s\u00e3o aproximadamente 40 milh\u00f5es de usu\u00e1rios do whatsapp? Esse n\u00famero parece crescer a cada dia, assim como a quantidade de consumidores que optam por serem atendidas diretamente pelo aplicativo<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o s\u00e3o somente empresas comuns que resolveram apostar nesse tipo de atendimento, ag\u00eancias banc\u00e1rias e at\u00e9 mesmo o INSS vem tentando utilizar o Whatsapp <\/strong>como forma de evitar aglomera\u00e7\u00f5es, solucionar e resolver d\u00favidas e problemas com mais agilidade e auxiliar no que \u00e9 preciso.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se algu\u00e9m est\u00e1 com problemas relacionadas a sua aposentadoria<\/a> <\/strong>e n\u00e3o sabe como utilizar os apps do INSS, basta consultar o whatsapp <\/strong>do mesmo e ele ser\u00e1 auxiliado sobre sua d\u00favida. Vale lembrar que todo a consulta ser\u00e1 feita por meio de intelig\u00eancia artificial, o que agiliza o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Esse sistema que acabei de citar come\u00e7ou a ser testado l\u00e1 pelo m\u00eas de mar\u00e7o de 2020 pelo INSS segundo foi divulgado pelo site agora.folha.uol.com.br<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n

As vantagens de usar o whatsapp no call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como mencionei antes, o n\u00famero de pessoas interessadas neste tipo de atendimento vem crescendo, no entanto, o n\u00famero de empresas que utilizam o app desta forma representam apenas 1%. Sabemos que a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o foco de muitas empresas e que a parte que mais influencia nesse processo \u00e9 o atendimento ao cliente<\/a>. Quem j\u00e1 ouviu falar sobre SAC 3.0 ou seus anteriores sabe bem do que estou falando.<\/p>\n\n\n\n

Grande parte da perda de consumidores se deve ao prec\u00e1rio atendimento prestado por uma empresa. Ou seja, um preju\u00edzo de milh\u00f5es de reais. Muitos usu\u00e1rios realmente n\u00e3o est\u00e3o contentes com os atuais problemas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O whatsapp <\/strong>j\u00e1 reuniu em seu sistema milh\u00f5es de usu\u00e1rios s\u00f3 no Brasil e isso \u00e9 uma oportunidade para as empresas firmarem suas rela\u00e7\u00f5es com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de tudo, a plataforma possibilita uma comunica\u00e7\u00e3o mais vers\u00e1til do que qualquer outra como a troca de mensagens, imagens, \u00e1udios e v\u00eddeos em v\u00e1rios formatos, o que ajuda a melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico alvo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma forma de agilizar a solu\u00e7\u00e3o de problemas, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel realizar atendimento utilizando um sistema de intelig\u00eancia artificial, como o implantado pelo INSS. Mesmo com esse sistema pode-se esperar uma comunica\u00e7\u00e3o direta, mas simples, que estreite a rela\u00e7\u00e3o empresa\/cliente.<\/p>\n\n\n\n

As vantagens unidas a desvantagens<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nem todo sistema \u00e9 perfeito e o whatsapp <\/strong>\u00e9 um desses. Mesmo as vantagens, o aplicativo tem muitos reveses que tornam sua utiliza\u00e7\u00e3o ser mais analisada. Por exemplo, desde o come\u00e7o Whatsapp foi criado para apenas atender a pessoas comuns, sem fins corporativos e isso atrapalha a integra\u00e7\u00e3o de sistemas.<\/p>\n\n\n\n

No caso de call centers sua utiliza\u00e7\u00e3o em grande escala pode se tornar ca\u00f3tica, j\u00e1 que contact centers recebem grandes volumes de mensagens que, quando identificadas pela plataforma do aplicativo, bloqueia-o. Essa a\u00e7\u00e3o pode gerar muitos problemas, como interromper o contato com o cliente e at\u00e9 desfazer a fidelidade de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Outro problema a ser enfrentado \u00e9 a preserva\u00e7\u00e3o da privacidade do usu\u00e1rio, j\u00e1 que ningu\u00e9m gosta de receber mensagens inesperadas de uma empresa ou representando de tal que n\u00e3o conhecem. Isso pode ser classificado como invas\u00e3o de privacidade.<\/p>\n\n\n\n

O futuro da plataforma nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este n\u00e3o \u00e9 o momento do Whatsapp <\/strong>se destacar no atendimento ao cliente, talvez no futuro seja um forma bem vinda ao call center e, talvez, estudantes de cursos de atendimento ao cliente<\/strong> <\/a>j\u00e1 recebam como mat\u00e9ria a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma como parte importante de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por enquanto, call centers<\/strong> tem a op\u00e7\u00e3o comum de utilizar mediante uma equipe focada na plataforma para atender pessoalmente os clientes como forma de resolver problemas e d\u00favidas pontuais. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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