{"id":1349,"date":"2019-11-13T17:12:20","date_gmt":"2019-11-13T20:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fbvcursos.com\/blog\/?p=1349"},"modified":"2021-05-06T16:43:52","modified_gmt":"2021-05-06T19:43:52","slug":"8-razoes-para-o-fracasso-do-seu-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unovacursos.com.br\/blog\/8-razoes-para-o-fracasso-do-seu-chatbot","title":{"rendered":"8 raz\u00f5es para o fracasso do seu Chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Falar em um empresa que realiza atendimento ao p\u00fablico de forma online \u00e9 praticamente a mesma coisa que falar de Chatbot<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Chatbot?<\/a><\/p>\n\n\n\n

O Chatbot \u00e9 uma ferramenta essencial para o neg\u00f3cio<\/strong> e j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais novidade. No Brasil j\u00e1 existem mais de 60 mil \u201cbots\u201d criados, de acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019. <\/p>\n\n\n\n

Mas, o que est\u00e1 sendo percebido \u00e9 que nem todos os programas de rob\u00f4s desenvolvidos s\u00e3o de fato eficientes. Pelo contr\u00e1rio, quando a estrat\u00e9gia de conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 bem definida, ao inv\u00e9s deles ajudarem, podem acabar prejudicando e repelindo clientes com potencial.<\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, preparamos uma lista com as 8 principais raz\u00f5es para o fracasso de um Chatbot<\/strong>. Caso voc\u00ea perceba que o seu est\u00e1 praticando alguma delas, fa\u00e7a j\u00e1 os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea realmente ter\u00e1 um rob\u00f4 aliado para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

 1.<\/strong> Voc\u00ea n\u00e3o tem um Chatbot de fato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Epa! Para o Chatbot<\/strong> funcionar voc\u00ea precisa ter um! E olha, pode parecer besteira, mas essa \u00e9 a dica\/raz\u00e3o mais importante. O que voc\u00ea est\u00e1 esperando para criar o seu ChatBot. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

A maioria das empresas j\u00e1 se atualizaram e implantaram esse sistema, por isso, voc\u00ea n\u00e3o pode ficar de fora!<\/p>\n\n\n\n

2. O conte\u00fado n\u00e3o est\u00e1 configurado de maneira correta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso que o bot esteja preparado para responder as perguntas mais frequentes sobre o seu neg\u00f3cio. Quando novas perguntas forem feitas, anote-as para incluir na sua base de dados do bot.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, deve apresentar os seus produtos ou servi\u00e7os<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante que, se necess\u00e1rio, o bot encaminhe para um contato humano. <\/p>\n\n\n\n

3. Seu Chatbot \u00e9 sem personalidade e n\u00e3o \u00e9 personalizado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa fazer o seu Chatbot<\/strong> de uma forma que se aproxime ao m\u00e1ximo de um ser humano. Afinal de contas, as pessoas n\u00e3o querem falar com rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, seja criativo! Customize o seu atendente virtual<\/strong> para que ele fique a cara de sua marca, seja pelo avatar ou at\u00e9 mesmo pelo nome do atendente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 important\u00edssimo que as pessoas\/clientes sejam chamados pelo nome, assim fica mais f\u00e1cil seguir uma conversa fluida e o cliente acredita que a marca est\u00e1 pensando nele.<\/p>\n\n\n\n

5. Voc\u00ea n\u00e3o tem uma estrat\u00e9gia bem definida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O seu bot est\u00e1 sendo usado da mesma forma para diferentes tipos de clientes? Isso n\u00e3o \u00e9 um maneira correta de implement\u00e1-lo em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Cada canal \u00e9 ideal para um tipo de cliente em sua jornada de compra, assim como o bot. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o deixe de capturar os leads no Chatbot<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

6. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 usando PNL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com uma plataforma que utilize PLN (Processamento de Linguagem Natural), voc\u00ea conseguir\u00e1 ampliar campo de sem\u00e2ntica do seu Chatbot<\/strong>. Dessa forma, por mais que a pessoa n\u00e3o fale exatamente o que est\u00e1 em sua base de dados, o programa conseguir\u00e1 entender e interpretar a mensagem. <\/p>\n\n\n\n

7. Voc\u00ea n\u00e3o testou seu Chatbot antes de colocar ele pra funcionar<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse ponto \u00e9 imprescind\u00edvel para o sucesso!<\/p>\n\n\n\n

Teste seu Chatbot<\/strong> v\u00e1rias vezes antes de coloc\u00e1-lo no ar. <\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a as mesmas perguntas de formas diferentes para verificar se a equival\u00eancia sem\u00e2ntica est\u00e1 certa. Al\u00e9m disso, E fique atento para os primeiros dias de utiliza\u00e7\u00e3o, sempre pode surgir algo que voc\u00ea e sua equipe n\u00e3o levaram em conta.<\/p>\n\n\n\n

8. N\u00e3o estar presente em canais diferentes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seu p\u00fablico alvo pode estar em canais diferentes. Por exemplo, no Messenger ou WhatsApp e voc\u00ea precisa ter seu Chatbot <\/strong>em ambos os canais. S\u00f3 assim, voc\u00ea atingir\u00e1 todos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que o tipo de comunica\u00e7\u00e3o se mantenha.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea conseguir fechar a venda de seu produto\/servi\u00e7o, em apenas um bot, sem precisar fazer com que a pessoa migre para outro, vai ser a melhor coisa a fazer.
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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